Atención ciudadana en lenguaje de señas

El Municipio de Querétaro puso en marcha el programa de atención ciudadana en lenguaje de señas mexicanas, donde a través de video llamadas en whatsapp las personas sordas podrán solicitar servicios, aclarar dudas, agendar citas y acceder a la línea Covid, informó el secretario de Gestión Ciudadana, Héctor de la Peña Juárez.

"Querétaro una vez más está en la vanguardia, estamos dando un paso más a la inclusión y somos de los pioneros en México, nos sumamos al municipio de Santa Fe, Argentina y en Bogotá, en Colombia, para el tema de las videollamadas con el lenguaje de señas, donde la comunidad va a poder hacer consultas, reclamos, denuncias a través de la videollamada de whatsapp", dijo.

Indicó que este programa surgió para facilitar la comunicación entre el Municipio y las personas débiles auditivos. Explicó que actualmente se cuenta con una operadora certificada y capacitada que atenderá las videollamadas que entren a la línea 4423226842, y con el tiempo se espera que sea ella misma la que capacite a sus compañeras.

Del total de llamadas recibidas, menos del 0.05 %, que significan 600, han sido improcedentes. Y los principales reportes están relacionados con temas de recolección de tiliches, la poda y tala de árboles, instalación de luminarias, inspección de obras y recolección de basura.

El secretario de Gestión Ciudadana, Héctor de la Peña Juárez, informó que en los 60 cajeros CERCA se han realizado 100 mil 100 trámites, tales como expedición de actas de nacimiento locales y foráneas, impresión del CURP, pago universal, pago del recibido de la CEA y predial.