¿Cómo poner una queja en Profeco por internet?

Cuando un proveedor incumple con un producto o servicio y afecta tus derechos como consumidor, existen dos caminos para actuar legalmente: presentar una queja o realizar una denuncia. Aunque muchas veces se usan como sinónimos, no significan lo mismo. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aclara en su portal oficial las diferencias y los pasos a seguir para cada caso, incluyendo la posibilidad de hacerlo en línea.

Una queja es una reclamación formal que realiza un consumidor cuando un proveedor afecta directamente sus derechos, ya sea por no respetar las condiciones contratadas, negar garantías o cobrar montos indebidos. Ejemplos comunes incluyen la venta de productos defectuosos sin posibilidad de devolución, el cobro de tarifas mayores a las pactadas o la negación de servicios pagados.

• Nombre y domicilio del consumidor.

• Identificación oficial vigente.

• Contrato, recibo o comprobante de compra.

• Nombre y domicilio del proveedor. Si no aparecen en el recibo, debe señalarse el lugar donde puede localizarse.

• Descripción del bien o servicio motivo de la queja, y los hechos ocurridos.

• Formato de recepción de queja impreso (disponible en línea).

En caso de que el afectado se encuentre en el extranjero, pero haya contratado un servicio o comprado un producto con una empresa mexicana, puede presentar su queja ante el Departamento de Conciliación a Residentes en el Extranjero (CARE), de la siguiente manera:

• Nombre completo.

• Domicilio.

• Correo electrónico.

• Datos del proveedor.

• Formato de queja.

• Identificación oficial y comprobante de domicilio.

• Contratos, recibos o facturas.

• Documentos adicionales relevantes.

• Enviar todo al correo: extranjeros@profeco.gob.mx.

Durante este proceso, el consumidor contará con el acompañamiento de un abogado conciliador de Profeco. Si el proveedor acepta su responsabilidad, podrá resolverse con una restitución del bien o servicio, una bonificación, o una indemnización por daños. Si no se llega a un acuerdo, Profeco puede sugerir otras vías legales.

• Conflictos laborales.

• Prestación de servicios profesionales no mercantiles.

• Servicios de sociedades de información crediticia.

• Servicios financieros supervisados por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, CONDUSEF, o instituciones reguladoras como la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.

• Publicidad engañosa.

• Establecimientos que no respetan los precios exhibidos.

• Venta de productos con peso o medida inferior a la anunciada.

• Falta de medidas de seguridad en locales comerciales.

• Establecimientos comerciales: denunciasprofeco@profeco.gob.mx

• Gasolineras: denunciasgasolina@profeco.gob.mx

• Gas LP: denunciasgaslp@profeco.gob.mx

• Publicidad engañosa: denunciapublicitaria@profeco.gob.mx

• Telecomunicaciones: denuncias.telecom@profeco.gob.mx

Primero: Obtén un nombre de usuario y contraseña válidos
Concilianet es un sitio seguro que brinda certeza a las partes sobre sus actuaciones, por tal motivo, debes obtener un nombre de usuario (tu correo electrónico) y una contraseña válidos para ingresar.
Tu nombre de usuario y contraseña son la firma electrónica que te identificará siempre que uses Concilianet. En la parte superior derecha, da clic en el menú “Registro” y después en el submenú “Registro consumidor”. Puedes iniciar como nuevo usuario o como usuario ya registrado.