Qué hacer si se va la luz en tu colonia y cómo reportarlo

Sigue estos pasos para solucionar el problema y contacta a la CFE de manera rápida y efectiva

apagon — Un corte de luz puede deberse a fallas en la red eléctrica o condiciones climáticas adversas / Ilustrativa / Grupo Industronic

Anette Tejeda / El Heraldo de Chiapas

Los cortes de energía eléctrica pueden ocurrir en cualquier momento, ya sea por fallas en el suministro, fenómenos naturales o problemas en la infraestructura. Ante esta situación, es importante saber qué hacer y cómo reportarlo a la Comisión Federal de Electricidad (CFE) para una pronta solución.

Pasos a seguir en caso de un apagón

Si la luz se va en tu hogar o colonia, sigue estos pasos:

Verifica tu instalación eléctrica: Antes de reportar la falla, asegúrate de que el problema no sea interno revisando los fusibles, interruptores o contactos.
Consulta con tus vecinos: Pregunta a otras personas cercanas si también están sin luz. Si es un problema generalizado, es más probable que sea una falla en la red.
Reporta la falla a la CFE: Puedes comunicarte con la Comisión Federal de Electricidad a través de distintas vías para solicitar atención.
Evita riesgos: No intentes manipular cables, transformadores o postes eléctricos, ya que esto puede ser peligroso.

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Cómo reportar una falla a la CFE

Para reportar un apagón, la CFE pone a disposición distintos medios de contacto:

Dirección: Paseo de la Reforma #164, Piso 16, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México.

Teléfono de contacto: (01 55) 52 29 44 00 Ext. 90000, 90001, 90002, 90003.

Fax: (01 55) 55 33 53 21.

Correo electrónico del Director General, Dr. Enrique Ochoa Reza: eochoa@cfe.gob.mx.

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Atención inmediata y recomendaciones

Para acelerar la respuesta de la CFE, ten a la mano los siguientes datos al momento de hacer tu reporte:

Número de servicio (se encuentra en tu recibo de luz).
Dirección exacta del lugar afectado.
Descripción del problema, indicando si hay chispazos, cables caídos o algún otro riesgo.
Además, puedes utilizar la App CFE Contigo, disponible para iOS y Android, para reportar fallas de manera más rápida y hacer seguimiento de tu caso.

Ante un corte de luz, lo más importante es mantener la calma, evitar riesgos y reportar la falla lo antes posible para que el servicio se restablezca con prontitud.