Realiza compras seguras: 7 derechos que todo consumidor debe exigir

Descubre los derechos fundamentales que te protegen al adquirir productos o servicios y aprende a exigir un trato justo

PROFECO_Logo_ — Conocer tus derechos es el primer paso para realizar compras seguras y justas / Cortesía / PROFECO ONLINE

Anette Tejeda / El Heraldo de Chiapas

En un mundo donde las compras y el consumo son parte fundamental de la vida cotidiana, es esencial que las personas en Chiapas conozcan sus derechos como consumidores. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda a la ciudadanía chiapaneca la importancia de hacer valer estos derechos para garantizar relaciones de consumo justas y equitativas.

Los derechos básicos del consumidor

De acuerdo con Profeco, toda persona que adquiere bienes o servicios cuenta con siete derechos fundamentales:

Derecho a la información: Toda persona tiene derecho a recibir información clara, veraz y completa sobre los productos o servicios que adquiere.

Derecho a la educación: Conocer las leyes y regulaciones permite a los consumidores tomar decisiones informadas y responsables.

Derecho a elegir: Nadie puede condicionar la compra de un producto o servicio ni exigir pagos anticipados sin un contrato firmado.

Derecho a la seguridad y calidad: Los bienes y servicios deben cumplir con normas de calidad y seguridad establecidas por la ley.

Derecho a no ser discriminado: Ninguna persona puede ser excluida de la compra de un producto o servicio por razones de género, raza, religión, condición económica, discapacidad u orientación sexual.

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Derecho a la compensación: Si un consumidor adquiere un producto defectuoso o de mala calidad, tiene derecho a exigir la reposición o devolución de su dinero, e incluso recibir una bonificación mínima del 20% del valor pagado.

Derecho a la protección: Cuando un proveedor no respeta los derechos del consumidor o comete abusos, Profeco brinda apoyo a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722).

Empoderamiento y defensa del consumidor

Profeco exhorta a los consumidores de Chiapas a conocer, ejercer y defender estos derechos. En caso de abuso o incumplimiento por parte de los proveedores, la institución pone a disposición diversos canales de atención para asesoría y denuncia.

El conocimiento es la mejor herramienta para exigir un trato justo. La invitación está abierta a todos los consumidores a informarse y hacer valer sus derechos para lograr un comercio más justo y equitativo.