Esta problemática no solo ocurre con tarjetas de crédito, sino también con tarjetas de débito vinculadas a cuentas de nómina
Margarita Burgos
“Es muy importante, en las tarjetas de crédito, si dejaste saldo en cero, solicitar la cancelación y revisar el buró dos o tres meses después; debe aparecer cerrada esa cuenta”.
El titular de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) en Ciudad Juárez, Salvador López Mercado, alertó a los usuarios bancarios sobre los riesgos de no cancelar formalmente tarjetas de crédito y cuentas de nómina, lo que puede derivar en cobros inesperados por comisiones y anualidades.
El funcionario explicó que, una vez liquidado el saldo de una tarjeta de crédito, es indispensable solicitar la cancelación formal ante la institución financiera y conservar un comprobante del trámite. Además, recomendó revisar el estatus en el Buró de Crédito dos o tres meses después para confirmar que la cuenta aparezca como cerrada.
Advirtió que esta problemática no solo ocurre con tarjetas de crédito, sino también con tarjetas de débito vinculadas a cuentas de nómina, una situación frecuente en esta frontera debido a la alta rotación laboral en la industria maquiladora.
“Pasa mucho con las tarjetas de débito también; aquí es muy común en Juárez por tanta maquila, el usuario no cancela esas cuentas y generan comisiones”.
Detalló que cuando un trabajador deja de laborar y no cancela su cuenta de nómina —por ejemplo, en una institución como “el banco azul”—, el banco puede comenzar a cobrar comisiones por manejo de cuenta. Con el paso de los años, estos cargos pueden acumularse sin que el usuario lo advierta.
El problema se agrava cuando la persona consigue un nuevo empleo y el patrón decide pagar nuevamente en la misma institución bancaria. Si la cuenta anterior no fue cancelada y registra adeudos por comisiones, el banco puede descontar automáticamente esos montos en cuanto se deposite la nueva nómina.
López Mercado subrayó que algo similar puede ocurrir con las tarjetas de crédito: si el usuario no se cerciora de la cancelación, el banco puede renovar el plástico y generar el cobro de la anualidad, aun cuando no se realicen compras.
Finalmente, informó que, aunque el proceso de cancelación puede resultar complicado, los usuarios pueden acudir a la CONDUSEF para interponer una queja si la cuenta tiene saldo en cero. Los requisitos son presentar copia de la identificación oficial (INE) y del estado de cuenta; una vez iniciado el procedimiento, la solicitud de cancelación suele resolverse de manera favorable para el usuario.
