La Profeco informa a los consumidores sobre sus derechos ante incumplimientos de aerolíneas y agencias de viajes extranjeras
Deysicristel Osorio / El Heraldo de Tabasco
Viajar al extranjero implica disfrutar experiencias únicas, pero también exige que los consumidores conozcan sus derechos y responsabilidades. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) detalla cómo puede intervenir ante incumplimientos de proveedores y qué precauciones tomar antes de un viaje internacional.
Cuando los proveedores tienen domicilio en México, las leyes mexicanas los obligan a cumplir con sus compromisos, por lo que Profeco puede mediar en los casos de incumplimiento. Sin embargo, si las empresas indican en sus términos y condiciones que operan desde otro país, será imposible citarlas para un procedimiento conciliatorio en México.
Para evitar inconvenientes, la Profeco recomienda a los consumidores revisar cuidadosamente las condiciones del servicio antes de contratar con plataformas o proveedores extranjeros, como Kayak, Trivago, Hostelworld y Traveloka. Además, se aconseja exhibir identificación oficial, cumplir normas de operación y seguridad, ocupar el asiento asignado y proporcionar información veraz a las aerolíneas.
Las agencias de viajes tienen obligaciones específicas. Deben entregar copia del contrato firmado, incluyendo sello o membrete y datos de identificación, así como los términos y condiciones aplicables. Si los servicios no se prestan conforme a lo pactado, las agencias deben auxiliar al consumidor a conseguir alternativas o reclamar indemnizaciones. En caso de incumplimiento por parte del proveedor extranjero, la agencia contratante en México es responsable de facilitar el reembolso.
Profeco también destaca la importancia de contratar servicios con proveedores que tengan domicilio en México, ya que permite presentar reclamaciones hasta un año después de la transacción. Para facilitar la resolución de conflictos, la institución ofrece mecanismos como Conciliaexprés y Concilianet, plataformas para resolver controversias de manera inmediata con aerolíneas y agencias de viajes inscritas. Entre las aerolíneas participantes están Aeroméxico, Viva Aerobus, LATAM Airlines, American Airlines y más, así como agencias como Viajes Palacio y Despegar.com.
Además de verificar contratos y domicilios, Profeco recomienda otras medidas preventivas antes de viajar: consultar condiciones de cancelación, conservar comprobantes de pago, informarse sobre el país de destino (visa, vacunas, tipo de cambio, códigos de conducta, restricciones de dinero o medicamentos), notificar al banco, considerar un paquete de roaming internacional, contratar un seguro de viaje, confirmar reservaciones y mantener documentos personales a la mano junto con números de contacto de la agencia de viajes, embajada, consulado y Profeco.
