Inclusión financiera: Qué tan accesibles son los servicios financieros para pcd

Ana Luisa Sánchez

Algunas de las principales barreras que fueron identificadas van desde el diseño poco accesibles a los espacios, la accesibilidad a los portales de 13 instituciones financieras y sobre todo cómo es la atención del personal hacia las pcd.

•  No existe una perspectiva inclusiva en los procesos de atención al cuentahabiente: Falta de contratos y procedimientos adaptados a los distintos tipos de discapacidad.

•    La altura de cajeros y ventanillas no son accesibles para personas de talla baja.

•    Falta de capacitación y sensibilización del personal.

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Testimonios de cómo es usar los servicios financieros para las pcd

El estudio del CNBV recopila los testimonios de varias personas con diferentes discapacidades como motriz y auditiva, los cuales reflejan el estado actual de inclusión y accesibilidad de diversas financieras en nuestro país.

Como el caso de una mujer con discapacidad motriz de 51 años, quien manifestó que ha sido discriminada cuando acude a una sucursal bancaria y cómo hacer un sencillo trámite de cambio de domicilio se vuelve un calvario.

“Hay discriminación, nos hacen esperar y hasta se olvidan de que estamos ahí. No hay facilidad para trámites por ejemplo de cancelación de cuenta o cambio de domicilio, envían a lugares como si fuera muy sencillo ir y venir en silla de ruedas”.

Otro usuario con discapacidad motriz, de 46 años, narró su experiencia al ir a los cajeros para las personas que tienen atrofia muscular o van en sillas de ruedas.