Whatsapp, el aliado para las experiencias de compra
Las empresas apuestan por las redes y el contacto directo con el cliente para aumentar la fidelidad
Maleny Navarro / El Sol de México
Usted y un amigo deciden comprar un traje a través del mismo sitio web y ambos esperan sus prendas en una semana.
Se cumple el plazo y es sólo la camisa de su compañero la que llega a sus manos sin ningún contratiempo, pues la suya es una talla que no ordenó.
¿Quién es más probable que vuelva a comprar con la misma empresa? Increíblemente, será usted.
“Si como empresa brindaste una buena experiencia dentro de la queja, el cliente tiene una mayor probabilidad de generar una lealtad porque sabe que si tiene un problema, tienes capacidad de resolver”, dijo en entrevista con El Sol de México .
Zendesk, por ejemplo, recién se sumó al equipo de WhatsApp como proveedores de soluciones de negocios y en sus filas tienen clientes como LATAM Airlines, Resuelve tu Deuda y Elektra, empresa que vio crecer sus compradores gracias a esta nueva vía de contacto.
“Hemos abierto un canal más de comunicación para nuestros clientes estamos más cerca de ellos. Con el Whatsapp se ha incrementado 15 por ciento el contacto de nuevos clientes”, dijo Pedro Labarta, director de servicio al cliente de Elektra.
Por otro lado, la encuesta de Zendesk señala que lo más valorado por los clientes en la atención es la eficiencia y la eficacia en la resolución de problemas.
ESTAR PRESENTES, LA CLAVE
Ante este panorama, Levitan informó que empresas que contratan mensajería han visto un incremento de 25 por ciento en sus clientes.
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