Profeco pide a Uber avisar antes de aumentar sus tarifas

La aplicación de transporte Uber aumentó sus tarifas un 7 por ciento y esto ha captado la atención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), quien incluso emiitó un comunicado para desaprobar este cambio.

A través de este posicionamiento, la dependencia recordó que es importante que los usuarios estén informados antes de que se realicen modificaciones de este tipo; no importa si parece un incremento menor, ya que puede representar un ajuste importante para muchos clientes.

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Según esta dependencia, cualquier aumento debe ser revelado con anticipación, pues quienes usan la plataforma tienen derecho a saber y decidir si aceptan las nuevas condiciones, por ese motivo, se busca que no se realicen sin el consentimiento del consumidor.

Ante esta situación, este organismo insistió en la relevancia que existe en la transparencia de los cambios de cualquier condición, lo que van a verificar que se cumpla con el apoyo de las instituciones correspondientes.

Los incrementos de este tipo están regulados por el marco legal mexicano, específicamente en la Ley Federal de Protección al Consumidor, que su artículo 7 se indica que las empresas deben respetar los precios y términos bajo los cuales ofrecieron sus servicios desde el inicio.

“Todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido”, se puede leer en el apartado de esa normativa.

La Profeco precisó que trabajará sola, ya que colaborará con la Secretaría del Trabajo y Previsión Social para revisar si estas condiciones se están cumpliendo, con el objetivo de evitar prácticas que puedan afectar a las familias.

En caso de enfrentarse a algún inconveniente relacionado con las tarifas de Uber, o cualquier otra plataforma similar, los consumidores pueden acudir a la Profeco para presentar un reporte y que las autoridades investiguen.

Igual, está la opción de comunicarse al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o al 800 468 8722, que está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas; sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.

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