La Profeco señala destaca al menos siete garantías básicas que encuentran su fundamento en la Ley
Mario Luna
Todos los consumidores en México gozan de algunos derechos que los protegen de abusos y que deben de ser respetados por los proveedores de bienes, productos y prestadores de servicios para mantener un equilibro. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) destaca al menos siete principios básicos que encuentran su fundamento en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Según el organismo federal, el primero de estos principios es el acceso a la información, el cual hace referencia a que los proveedores deben de ofrecer información adecuada y clara sobre los bienes, productos y servicios que se adquieran. Detalló que se tienen que mostrar cantidades, características, composición, calidad y precio.
Indicó que las personas también gozan del derecho a la educación, el cual está encaminado a la divulgación sobre el consumo adecuado de los productos y servicios para garantizar que exista una libertad para escoger y la equidad en las contrataciones. Detalló que a través de este principio se busca que los consumidores hagan compran más inteligentes e informadas.
Destacó que el tercer punto está relacionado con elegir y establece que toda persona tiene la libertad de escoger el producto o servicio que mejor le convenga a sus necesidades y gustos. Añadió que ninguna tienda, comercio o individuo puede presionar, condicionar la venta de artículos, así como exigir pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato de manera previa.
Explicó que la seguridad y calidad es una garantía que también contempla la ley, la cual hace referencia a que los bienes, productos y servicios que se adquieran deben cumplir con todas las disposiciones, normativas aplicables y las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) para evitar accidentes o poner en riesgo la integridad de las personas de todas las edades.
La Profeco destacó que ningún negocio o vendedor puede negar un producto o servicio por condiciones de sexo, raza, religión, situación económica, nacionalidad, orientación sexual ni por tener alguna discapacidad o cualquier otra particularidad; lo cual engloba el derecho a la no discriminación que tienen todos los consumidores en el país.
La compensación es otra de las garantizas resaltadas por el organismo federal y explicó que consiste en que el vendedor reponga, devuelva el dinero o realice una bonificación no menor al 20 % del precio pagado en caso de que los productos adquiridos resulten de mala calidad.
Finalmente, el último es a la protección, el cual indica que toda persona puede reclamar, interponer quejas y denuncias en caso de que no sean respetados sus derechos o sea víctima de algún abuso. Para la Profeco indicó que se han habilitado distintos medios para que las personas busquen una defensa.
