El año pasado el organismo recibió 5 mil 946 reclamaciones en la entidad. Una de las principales causas fueron los consumos no reconocidos
Mario Luna
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recuperó en 2024 un total de 35.6 millones de pesos en favor de los usuarios en el estado de Querétaro. Dicha cantidad representa un aumento del 52.8 por ciento en comparación a los resultados obtenidos durante el 2023, señaló el organismo público federal.
Refirió que la cantidad de dinero recuperado en favor de los usuarios de servicios financieros se dio luego de las reclamaciones interpuestas de manera formal. En ese sentido, detalló que de enero a diciembre del año pasado se recibieron 5 mil 946 reclamaciones en la entidad, lo que significa una disminución de 9.3 por ciento en comparación con el año 2023.
Indicó que los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito, créditos especiales y cuentas básicas para el público en general. Puntualizó que en conjunto representaron el 41.3 por ciento de del total de quejas que se interpusieron en todo el estado.
“En 2024 la Condusef recibió 5,946 reclamaciones de Querétaro, lo que representó una disminución del 9.3% con respecto a 2023. Este estado concentró el 2.4% del total de reclamaciones a nivel nacional; para el mes de enero de 2025 la entidad ya registró 573 reclamaciones”, señaló a través de un comunicado.
Asimismo, explicó que las principales causas de reclamación fueron consumos no reconocidos, los cargos no reconocidos en la cuenta y las transferencias electrónicas no reconocidas, las cuales sumaron el 24.9 por ciento. Precisó que, durante el primer mes del 2025, estas situaciones continúan siendo las razones centrales para que los usuarios interpongan alguna denuncia.
Resaltó que los tres principales sectores que fueron señalados dentro de las reclamaciones fueron las instituciones de banca múltiple, aseguradoras y sociedades de información crediticia. Precisó que más del 50 por ciento de los reportes relacionados con la banca múltiple en la entidad estuvieron vinculados con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y cargos no reconocidos en la cuenta.
Ante ello, la Condusef indicó que ofrece diversos canales para reportar malas prácticas entre ellos el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco), así como un Chat en línea, el Centro de Contacto que es 55 53 400 999 y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.
