Hizo un llamado a la gente para no caer en este tipo de engaños y recordó que todas las atenciones son gratuitas
Mario Luna
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) alertó sobre la presencia de falsos gestores que usan el nombre de dicho organismo para pedir dinero a cambio de supuestos trámites. Ante ello, hizo un llamado a la gente para no caer en este tipo de engaños y recordó que todas las atenciones se brindan de manera gratuita.
El organismo explicó que su tarea principal se centra en la protección y defensa de los intereses y derechos de los usuarios ante las instituciones financieras, como bancos o aseguradoras. Añadió que el proceso de atención que se proporciona a las personas no requiere de algún gestor ni de intermediarios, además de que es totalmente gratuito, desde el inicio y hasta el final.
“La Condusef recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante personas que soliciten dinero para realizar trámites en nombre de esta Comisión”, detalló y al tiempo señaló que existen varios canales para recibir la atención, desde físicos y hasta electrónicos.
Indicó que los canales son el sitio web oficial de la Condusef, que es, así como los portales de queja electrónica, del Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx. Agregó que los usuarios también pueden comunicarse al Centro de Contacto, cuyo número es 55 53 400 999.
Por otra parte, puntualizó que algunos de los servicios que se brindan son las gestiones de quejas para tener una resolución pronta; conciliación para encontrar alternativas de solución para la problemática; expedición de dictamen técnico, que es un documento de valoración técnica y jurídica para hacerlo valer ante los tribunales competentes; y la defensoría legal gratuita.
“Es importante señalar que ante una reclamación, los usuarios no requieren presentarse con un abogado a la CONDUSEF, ya que todos los trámites son gratuitos, incluyendo el servicio de Defensoría Legal (…). Recuerda a todos los usuarios de servicios financieros que, si requieren alguna orientación, información o defensoría en contra de alguna institución financiera, pueden acercarse a ella, reiterando que sus servicios son totalmente gratuitos”, apuntó.
Por otra parte, el organismo informó que, de enero a septiembre de 2025, se recibieron 4 mil 279 reclamaciones en el estado de Querétaro, de las cuales el 25.9 por ciento corresponden a situaciones como consumos no reconocidos, realizar gestiones de cobro, negociación o reestructuración a personas que no son el usuario deudor, así como amenazar, ofender o intimidar al deudor y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda.
