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Locallunes, 29 de mayo de 2023

Fortalecerá el C5i la seguridad ciudadana

Será priorizada la atención humana de calidad y sobre todo que sea empática

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Karla Muñetón / El Sol de Tlaxcala

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Aclaró que aunque todavía no ha sido concretado el plan, analizan la posibilidad de que en el C5i exista un despacho para que los municipios estén representados, o por lo menos aquellos en donde hay una mayor incidencia delictiva, y para ello priorizarán a los que en una primera etapa no accedan a la construcción de un C2.

Actualmente para algunos municipios el único canal de comunicación para atender incidentes y emergencias es el teléfono celular, y en esa estrategia de triangular los datos y la información se pierde tiempo por no operar en tiempo real, añadió.

C4, EL ESPEJO DEL C5I

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Comentó que a 20 años de su creación ese C4 será reemplazado y mejorado tecnológicamente, y también en su personal, y aunque permanecerá tal cual y las funciones que tenía a su cargo pasarán al C5i seguirá siendo parte de ese sistema de monitoreo.

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FORTALECERÁ LA SEGURIDAD PÚBLICA EN TLAXCALA

Habló también de la importancia de colocar cámaras de seguridad en colonias del estado consideradas “focos rojos” y con ello combatir el robo a casa habitación en zonas urbanas.

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Con las cámaras de reconocimiento facial será completado este circuito de seguridad, porque las instalaremos en la mayoría de los centros comerciales, en las centrales camioneras, en los sitios turísticos y de mayor afluencia, añadió.

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PERSONAL EMPÁTICO

En el C5i será priorizada la atención humana de calidad y sobre todo que sea empática, pues de nada sirve un nuevo edificio equipado con la más alta tecnología, si el factor humano no está a la altura y está descuidado en su totalidad.

Y ese será el gran reto que habrán de enfrentar no solo quienes ocuparán las más de 80 plazas de nueva creación, sino también las más de 60 personas que ya laboran desde que existía el C4.

Indicó que entre el personal del C5i será desarrollada la inteligencia emocional para que cada uno sea una persona proactiva y empática al momento de responder una llamada, pues la intención es que entiendan que al otro lado de la línea hay alguien en crisis que lo único que pide y necesita es ayuda.

La intención es que tengan esta resiliencia para ponerse en el lugar de las otras personas, y eso también implica un cambio de chip de los que ya laboran aquí, pero también el espíritu de servicio de quienes se integran a las oficinas, indicó.

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Lo que queremos es que estén en un área agradable, laboralmente hablando, al momento de operar, áreas donde los trabajadores puedan tener también un momento de esparcimiento porque son bastantes horas las que monitorearan y atenderán las peticiones de auxilio, pero todo ello sin descuidar sus responsabilidades, agregó.

AUMENTA EL PERSONAL

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El comisionado comentó que con la contratación de 88 personas más que estarán en el C5i será más que duplicada la plantilla laboral para el monitoreo pues antes, en el C4, laboraban alrededor de 60 personas.

Y eso, aseveró, optimizará la comunicación entre las instituciones puesto que habrá más despachos, más operadores y más telefonistas, lo que permitirá menos llamadas sin contestar y de esa forma ya no será tan frecuente que las líneas 911 y del 089 colapsen por atender muchas llamadas de forma simultánea.

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Expuso que el personal será distribuido en las distintas áreas, y si bien es necesario que haya más telefonistas en el 911, también requieren más personas para el monitoreo de cámaras en tiempo real, para la atención del 089 y para las áreas de inteligencia.

88 personas más serán contratadas en el C5i, con ello será duplicada la plantilla laboral para el monitoreo pues antes, en el C4, laboraban alrededor de 60 personas.

La intención de la gobernadora Lorena Cuéllar Cisneros es que el C5i fortalezca la coordinación entre instituciones de los tres órdenes de gobierno.

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