Pide Profeco verificar sitios web antes de hacer compras en línea

Cada vez más los consumidores hacen compras de productos por medio de internet

Nadia Mendoza / El Sol de Tlaxcala

Con el incremento de las ventas en línea y a propósito de la edición 2024 del Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomendó a los tlaxcaltecas cerciorarse de que la página de internet en la que navegan corresponde al sitio oficial del proveedor, ante las prácticas de suplantación para cometer fraudes.

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Del 15 al 18 de noviembre Profeco tendrán disponible el teléfono del consumidor 800 468 8722, Concilianet y el correo electrónico de asesoria@profeco.gob.mx, para orientar y defender a todas las personas consumidoras ante el incremento del comercio electrónico que permite tener mayor acceso a productos, servicios, canales de distribución y alternativas de compra.

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Profeco-(2) — Incrementan las ventas en línea por el "Buen Fin" por lo que la Profeco emite recomendaciones a los consumidores. Everardo Nava / El Sol de Tlaxcala

Lo ideal, es que el comercio electrónico tenga domicilio en México, para que la Profeco pueda intervenir y apoyarte en caso de incumplimiento. De esta manera, los consumidores que compren en línea deben verificar que la página de internet utilice algún método de seguridad o encriptación de datos con certificado vigente. Esto lo puedes revisar si la página web inicia con https:// o bien, si tiene un candado en el link.

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Luego, remarcó que es necesario revisar los plazos y condiciones del servicio de entrega así como costos de envío; utilizar un medio de pago que tenga algún elemento de seguridad, como tarjetas digitales que se pueden apagar después de su uso o con código de seguridad variable.

En el caso de la adquisición de servicios, el consumidor debe siempre verificar la duración del contrato. Si el proveedor no cumplió con la entrega o prestación del servicio, debe contactarse para buscar una solución por los canales proporcionados en su página de internet.

Continúa leyendo: ➡️ recomendaciones de la Profeco para realizar tus compras de manera segura

Planteó que antes de hacer una compra en cualquier sitio web el consumidor tlaxcalteca puede ingresar al portal “Monitoreo de tiendas virtuales” en https://www.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/index.html para conocer los elementos que debe contener un sitio web: razón social, dirección electrónica, domicilio en México, teléfono, datos de contacto, precio en moneda nacional, información en español, forma de pago, monto total, cancelación o devoluciones, seguridad, aviso de privacidad, características de productos, entre otros.

Por lo anterior, Profeco sostuvo que respaldará a la gente en caso de tener un problema con algún proveedor, podrá buscar una solución a través de la Conciliaexprés, herramienta que el teléfono del consumidor tiene con ciertos proveedores comprometidos:

También puede presentar una queja formal en contra de los proveedores participantes en la Oficina de Defensa del Consumidor de Tlaxcala.

Los detalles: ➡️ Compras en línea: qué hacer si tu producto tiene fallas o no funciona

Incrementan las ventas en línea por el "Buen Fin" por lo que la Profeco emite recomendaciones a los consumidores. Everardo Nava / El Sol de Tlaxcala

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico define al comercio electrónico (e-comercio) como: cualquier transacción para la compraventa de bienes o servicios realizada a través de redes informáticas mediante métodos específicamente diseñados con el objeto de recibir o hacer pedidos.

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La Profeco recordó que en materia de comercio electrónico la Ley Federal de Protección al Consumidor establece diversos derechos antes de la compra: conocer la identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico o cualquier otro dato de contacto del proveedor para realizar aclaraciones o reclamaciones.

Que se informe de forma notoria y visible el precio o costo total de los productos o servicios ofertados, así como los gastos de envío; que se informe con claridad, veracidad y precisión las características, cualidades, intereses, cargos, plazos, fechas, el origen.

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El procedimiento para la garantía no menor a 90 días; durante la compra el consumidor tiene derecho a que se informe quién es el vendedor del producto o servicio, el titular de la página o app, o un tercer proveedor.

Del 15 al 18 de noviembre Profeco tendrán disponible el teléfono del consumidor 800 468 8722, Concilianet y el correo electrónico de asesoria@profeco.gob.mx

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