¿Tu vuelo fue cancelado por mal clima? Conoce tus derechos según Profeco

Cuando las aerolíneas cancelan o retrasan vuelos por mal clima, deben priorizar la seguridad, informar a los pasajeros y ofrecer reembolsos, compensaciones o alternativas de transporte

vuelo cancelado — Los retrasos o cancelaciones en los vuelos pueden generar inconvenientes para los pasajeros, tales como el riesgo de perder algún vuelo de conexión / Foto: Cortesía / a21.com.mx

Connie Ramírez / Diario del Sur

Las condiciones meteorológicas extremas son uno de los principales factores que pueden llevar a la cancelación o retraso de vuelos. Fenómenos como tormentas eléctricas, lluvias torrenciales, niebla densa o fuertes vientos pueden poner en riesgo la seguridad de las operaciones aéreas, lo que obliga a las aerolíneas a tomar medidas preventivas.

Estas condiciones afectan la visibilidad de los pilotos, el control de las aeronaves y el funcionamiento de los aeropuertos, especialmente en pistas y terminales. En casos severos, los aviones pueden verse imposibilitados para despegar o aterrizar.

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Cuando las aerolíneas deben cancelar o retrasar un vuelo por razones climáticas, su prioridad es garantizar la seguridad de los pasajeros y la tripulación.

Aunque estas decisiones pueden ser inconvenientes, las aerolíneas están obligadas a comunicar oportunamente los cambios a los viajeros, así como ofrecerles alternativas de transporte, reembolsos o compensaciones, dependiendo de la gravedad del retraso o cancelación. Es fundamental que los pasajeros estén al tanto de sus derechos ante este tipo de situaciones.

Derechos de los pasajeros ante cancelaciones por condiciones climatológicas

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece que, según la Ley de Aviación Civil, las aerolíneas deben respetar los derechos del pasajero desde el momento en que adquiere su boleto. Esto incluye políticas de compensación en casos de retrasos, demoras o cancelaciones, así como información clara y veraz sobre el estado de los vuelos.

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En caso de que tu vuelo sea cancelado o demorado por lluvia u otras inclemencias meteorológicas, la aerolínea debe informarte a través de medios digitales, físicos o en el área de embarque. Si el retraso es responsabilidad de la aerolínea, el pasajero tiene derecho a recibir una compensación.

Las compensaciones varían según el tiempo de espera:

- Retraso entre 1 y 4 horas: La aerolínea debe ofrecer descuentos en vuelos posteriores al mismo destino, así como alimentos y bebidas.

- Retraso mayor a 2 horas y menor a 4 horas: El pasajero tiene derecho a un descuento no menor al 75% del precio del boleto.

En situaciones donde el vuelo no pueda realizarse por motivos de fuerza mayor, como una tormenta, el pasajero puede optar por uno de los siguientes beneficios:

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- Reembolso total del precio del vuelo, más una indemnización no menor al 25% del valor del boleto.

- Transporte en el siguiente vuelo disponible, incluyendo alimentos, alojamiento y transporte terrestre.

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- Traslado en una fecha posterior al mismo destino, con una indemnización del 25% del valor del boleto.

La Profeco cuenta con módulos en todos los aeropuertos del país para asistir a los pasajeros ante cualquier irregularidad o duda con las aerolíneas.