Agencias de viajes para un destino seguro

La oferta para viajar ha cambiado en los últimos años, siendo una de las nuevas propuestas para los viajeros las aplicaciones, pero ¿qué tan seguras son?

4 (3) — Vacaciones seguras ofrecen agencias certificadas. / Foto: Miriam Martínez / Diario de Querétaro

Tamara Medina / Diario de Querétaro

Las agencias de viaje siempre fueron la primera opción para quienes planeaban sus vacaciones de manera segura, la mayoría de los viajeros optaban por adquirir sus servicios en busca de paquetes de acuerdo a necesidades específicas.

Con el tiempo estas agencias vieron mermadas sus ofertas debido a la aparición de aplicaciones como Booking, Expedía, Bast Day, Tripadvisor, entre muchas más, además de opciones como Airbnb, donde se puede adquirir hospedaje en prácticamente toda la República Mexicana y parte de Estados Unidos, Canadá y Latinoamérica.

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Con este fenómeno también aparecieron “agencias de viajes” ofertadas en redes sociales, donde personas ofrecen paquetes a diversas partes turísticas con un buen precio, pero en muchas ocasiones sin una seguridad para el viajero.

Iris Enríquez, quien es directora General de la Agencia de Viajes Meri y desde hace 16 años se dedica al gremio turístico, conversó con Círculos de Diario de Querétaro acerca de las actividades que realizan las empresas dedicadas a otorgar experiencias a los viajeros como la que ella representa, y lo que las personas deben saber para vivir unas vacaciones inolvidables y que estas no se conviertan en días de “terror”.

“En nuestra Agencia de Viajes Meri, contamos con tres líneas de negocios (familiar, social y empresarial), así como productos especiales para diferentes nichos de mercado: productos y circuitos nacionales, circuitos internacionales, cruceros, turismo alternativo, turismo inclusivo, turismo de colores, turismo pet friendly y turismo especial para la edad de oro, con esto se diseña el viaje de cada cliente acorde a las necesidades y presupuesto”, indica.

5 (2) — Buscar las mejores opciones antes de realizar el viaje. / Foto: Irais Sánchez / Diario de Querétaro

El secreto a decir de Iris Enríquez es dar una orientación clara con honestidad, siempre buscando las mejores opciones para el cliente.

“Muchas veces llegan clientes para decirnos que encontraron ciertos lugares para su destino por medio de internet, nosotros como agencia validamos que la información sea verídica, que esté actualizada, ya que, como profesionales del turismo, estamos en constante capacitación y actualización de protocolos, remodelaciones, planes, tours y más”.

Una agencia de viajes profesional su personal siempre está en constante capacitación, tienen las mejores tarifas relación precio-calidad, ya que cuentan con un amplio catálogo de proveedores en servicios turísticos no solo para hotelería, sino de todos los servicios directos o complementarios que sean necesarios para ese viaje soñado, todo esto gracias a las alianzas comerciales que las respaldan.

A decir de la prestadora de servicios, agencias como la que representa son un respaldo para sus usuarios antes, durante y después del viaje, “desde la cotización resolvemos todas las dudas durante el viaje, hasta el regreso a casa esto con el objetivo de que la experiencia de nuestros clientes sea extraordinaria”.

6 (2) — Agencias como Meri ofrecen servicios integrales a sus clientes. / Foto: Irais Sánchez / Diario de Querétaro

Actualmente la oferta de viajes en agencias no establecidas y que solo se anuncian a través de redes sociales es una de las problemáticas que enfrentan quienes se dedican a los servicios turísticos de manera profesional.

“Muchas veces llegan a decirnos: es que a mí me ofrecen el paquete a Cancún mucho más económico del que tú me brindas; al checar los lugares y lo que ofrecen es donde se nota que esa diferencia es por la categoría de los hoteles, la calidad de la comida e incluso los tour que se brindan”, explica Sara Martínez quien de igual manera tiene una agencia de viajes en San Juan del Río.

“Lo peor es cuando estafan al cliente, pues muchos llegan a su destino para darse cuenta que no hay reservación en el hotel, o el hotel ofertado no corresponde con la realidad. Para la mayoría de los turistas es desgastante saber que pagaron y no les respetaron el acuerdo”, explica.

VENTAJAS DE CONTRATAR UNA AGENCIA DE VIAJES

La mayoría de estos negocios dedicados a brindar experiencias en viajes son empresas formalmente establecidas, con documentación que las avala la Secretaría de Turismo y entidades municipales, así como el respaldo de proveedores para cada uno de los servicios o solicitudes, siendo profesionales del turismo.

1 (3) — Experiencias que ofrecen a los turistas de manera segura. / Foto: Miriam Martínez / Diario de Querétaro

RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD A LA HORA DE VIAJAR

Dado a los alto índice de fraudes donde empresas que prometen cosas irreales a través de redes sociales o muchas veces en la calle por medio de flyers o promociones engañosas, las recomendaciones son:

Comprar siempre en una agencia formalmente establecida
Pedir siempre el documento que respalde esta formalidad. Para las agencias de viajes formales lo indispensable es contar con el Registro Nacional de Turismo (RNT) que le da al cliente la certeza de que el establecimiento donde está comprando está regulado por SECTUR.
Que la empresa donde compren pueda emitir una factura por el servicio que están adquiriendo, esto da la certeza de que fiscalmente la empresa está regulada y cuenta con una dirección y formalidad fiscal.
Es importante que la empresa cuente con una oficina física, esto normalmente da la certeza de que está regulada por el municipio al contar con una licencia de funcionamiento y por supuesto que cuando se busque se logre ubicar y visitar físicamente en sus instalaciones.
Que la información que está publicada en sus redes sociales sea coherente y sus datos coincidan: dirección, teléfonos, correos, nombres, datos relevantes.
Una cuestión importante es que hay muchas agencias cerca de los clientes; procurar comprar en negocios locales, ubicables para ellos, que puedan visitar y con esto impulsar la economía local en el estado.

Al cuestionar a Iris Enriques si son confiables las aplicaciones que ofrecen servicios de hospedaje o tours, ella responde:

“Es una pregunta complicada ya que actualmente hay muchísimas aplicaciones en circulación, no me podría atrever a decir si son confiables o no las aplicaciones como tal, más bien podríamos hablar de las empresas detrás de estas aplicaciones (…) hay empresas de renombre que sí son confiables sin embargo insisto en que es mucho mejor para el cliente una atención personalizada y en una línea directa por todos los beneficios que esto conlleva (los mencionados al comprar en una agencia de viajes). La gente, por lo general, tiene la mala idea de que comprar en una Agencia de Viajes es más caro que comprar en internet, pero créeme que no es así por varias razones”, aseguró.

7 (1) — Internet ofrece miles de servicios, siempre hay que verificar que sean legales. / Foto: Irais Sánchez / Diario de Querétaro

VERDADES Y MITOS

¿ES CARO ADQUIRIR VIAJES EN LAS AGENCIAS?

MITO: las agencias, cuentan con tarifas de promoción, tarifas de preventa, bloqueos, y más beneficios. No cobran honorarios por sus servicios, el precio que publican es el precio que el cliente va a pagar. En el caso de Agencia de Viaje Meri sus tarifas son integradas, es decir, no hay impuestos o cargos adicionales a las tarifas que se publican o que se muestran en sus cotizaciones.

LOS VIAJES EN FEBRERO Y OCTUBRE SON MÁS BARATOS

VERDAD: Para el mercado nacional es verdad, son las temporadas que están marcadas como bajas para el gremio en general. Es importante considerar que las temporadas altas son todas aquellas marcadas como fechas festivas o vacaciones como verano, días festivos, puentes, etcétera, es importante porque puede haber días festivos en esos meses que no se van a considerar como temporadas bajas.

LOS VUELOS DE AVIÓN SON MÁS ECONÓMICOS DE MADRUGADA

MITO: Es relativo ya que pueden sí encontrar algunas ofertas pero, por lo general, las aerolíneas pueden lanzar ofertas o promociones en cualquier día a cualquier día del año.

CONTRATAR UN VIAJE CON MEDIO AÑO DE ANTICIPACIÓN O MÁS SALE MÁS ECONÓMICO

VERDAD: Se recomienda programar tus vacaciones con por lo menos seis meses de anticipación, si es en una temporada media o media alta, para eventos especiales como bodas o celebraciones se recomienda un año de planeación.

Esto no es solo por el precio que se pueda cotizar, sino también por la disponibilidad que las propiedades puedan ofrecer en los periodos o fechas que los clientes buscan.

8 (3) — Opciones para todos los bolsillos se ofertan en las agencias certificadas. / Foto: Irais Sánchez / Diario de Querétaro

Adicional a estos puntos es importante también considerar que, por ejemplo hay lugares donde se ofrecen opciones de pago que permiten al cliente facilitar el pago de su viaje como el sistema de apartado, si ellos reservan con una año o seis meses de anticipación sus pagos son más ligeros y se les hace menos pesado.

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Finalmente la experta en turismo aconseja siempre comprar con agencias de viajes establecidas y certificadas.

“A nosotros nos gusta que nuestros clientes estén siempre enterados de lo que estamos haciendo, no solo en el gremio del turismo si en otras áreas ya que esto les permite tener un panorama más amplio de nuestra empresa y nuestro involucramiento con la sociedad”, finalizó.

A la agencia puedes encontrarla en sus redes sociales: