Se accederá a 250 servicios; el 50% de trámites se realizarán vía digital
Karen Munguía
La Secretaría de innovación y tecnología del municipio de Querétaro lanzó la aplicación móvil “070 municipio de Querétaro”, a través de la cual se podrá acceder a 250 servicios, lo que permitirá que, al menos, el 50% de los trámites se realicen vía digital.
Gonzalo Álvarez Zerecero, titular de la secretaría comentó que el año pasado se iniciaron 60 mil trámites, principalmente de recolección de tiliches, y destacó que esta aplicación permitirá que los trabajadores del municipio brinden una mejor atención a la ciudadanía.
“Hoy, digamos, que los principales medios de contacto son el 070, vía telefónica, y obviamente las visitas en delegaciones y las ventanillas en Centro Cívico, nosotros pensamos que, de entrada, vamos a reducir la mitad, o sea, la mitad de los trámites se van a empezar a generar a través de estos medios digitales, lo cual va a facilitar que la ciudadanía no se tenga que trasladar”, apuntó.
La aplicación será compatible con dispositivos iOS y Android, y permitirá a las personas usuarias registrar reportes de servicios públicos como alumbrado, recolección de basura, baches, entre otros; adjuntar fotografías, ubicar incidentes en un mapa y consultar el estatus de atención.
Asimismo, destacó que se pondrá en marcha QueretaBot, un chatbot inteligente diseñado para ofrecer atención automatizada, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Dicho asistente virtual podrá recibir reportes ciudadanos, proporcionar información de trámites y servicios, y dar seguimiento a las solicitudes en tiempo real, todo desde canales como WhatsApp en el 442 369 1043 o el sitio web oficial del municipio.
Ambas plataformas pueden consultarse en el portal oficial del municipio de Querétaro www.municipiodequeretaro.gob.mx, así como en las tiendas de aplicaciones móviles.
“Estas herramientas forman parte del esfuerzo de digitalización impulsado por la administración municipal, orientado a hacer de Querétaro una ciudad inteligente, cercana y eficiente, donde la tecnología fortalezca la participación ciudadana y la respuesta gubernamental”, expuso.
