¡Ay, todos sabemos lo que es un estado de cuenta!, pero no para qué sirve, o quizá sí, pero desdeñamos su importancia hasta que nos pasa algo como lo que le pasó a Jacobo.

Jacobo, nombre usado para proteger su verdadera identidad, se ha acercado al Barzón en busca de ayuda, pues desde el año dos mil dieciocho nada más no puede terminar de pagar un crédito bancario que pidió para pagar a 60 meses.

Dicho crédito a cinco años, se terminó de pagar en el 2023; a pesar de ello, el descuento de la mensualidad del crédito, no solo continúa efectuándose, sino que ya aumentó.

No es necesario narrar los sentimientos de Jacobo al enterarse de semejante mentira, pues imagínese usted, recibir una respuesta de tal calibre, cuando vas por la Carta del Finiquito. 

Jacobo acertó a decir, entonces al ejecutivo que le atendió, “demuéstreme en dónde me depositaron ese crédito, o en dónde consta que yo lo recibí”, negando desde luego haber tramitado y por supuesto recibido el dinero referido. 

Pero el funcionario del banco respondió que por lo años que habían pasado desde entonces (dos mil veinte a la fecha) ya no era posible proporcionarle una consulta de movimientos o estados de cuenta, pero que él sí podría hacerlo vía su aplicación bancaria. 

A cambio le ofreció enviar información de los estados de cuenta a un correo electrónico, lo que sí sucedió pasados unos días. Solo que le enviaron estados de cuenta que no correspondían al año 2020, sino al 2023.

Pues lo que más duele, en los casos así, es cuando se culpa y revictimiza al usuario de servicios financieros; quien quiere sí, recuperar su dinero, pero más allá del quebranto moral, también quiere recuperar su dignidad y su derecho a saber la verdad. 

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@terecarbajal

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