¿Viajas en autobús? Estos son tus derechos en el autotransporte federal

Esto es lo que las empresas de transporte deben respetar cuando viajas desde o hacia Chiapas, de acuerdo con Profeco

ADO (3) — Autobuses ADO ofrecen mayor comodidad y seguridad en rutas desde Tuxtla Gutiérrez, San Cristóbal y Comitán / Gilberto Morales / El Heraldo de Chiapas

Anette Tejeda / El Heraldo de Chiapas

Viajar en autobús de autotransporte federal es una de las opciones más utilizadas por miles de personas en Chiapas, ya sea para trasladarse entre municipios, salir del estado o llegar a destinos turísticos y laborales. Sin embargo, no todas las y los usuarios conocen que, al adquirir un boleto, cuentan con una serie de derechos como personas consumidoras, los cuales están respaldados por la ley y vigilados por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

De acuerdo con la autoridad federal, las empresas de transporte están obligadas a brindar un servicio seguro, digno y sin discriminación, además de responder ante retrasos, cancelaciones o incidentes durante el trayecto.

Uno de los derechos principales es el reembolso del boleto cuando el viaje se cancela o presenta una demora mayor a dos horas. En estos casos, la empresa debe devolver el monto pagado y otorgar una bonificación mínima del 20 por ciento del precio del boleto, sin importar la causa del retraso.

terminal de autobus (2) — Profeco recuerda que los pasajeros cuentan con seguro y reembolsos / Archivo

Asimismo, todas las personas usuarias deben contar con un seguro de viajero, el cual cubre accidentes, fallecimiento o daños al equipaje ocurridos durante el trayecto. Este seguro está incluido en el costo del boleto y no debe cobrarse por separado.

Otro punto importante es el acceso a descuentos oficiales. Las empresas de autotransporte federal deben respetar las tarifas preferenciales para personas adultas mayores, profesoras, profesores y estudiantes, siempre que se acrediten con documentación vigente y haya disponibilidad de lugares por unidad.

En cuanto al equipaje, las y los pasajeros tienen derecho a transportar hasta 25 kilogramos sin costo adicional, además de recibir un comprobante por el manejo del equipaje, lo cual resulta clave en caso de extravío o daño.

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La ley también establece que no se puede negar ni condicionar el servicio por motivos de sexo, raza, nacionalidad, religión, condición económica, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica personal. Además, las personas usuarias tienen derecho a viajar con un animal de compañía, de apoyo o de asistencia, sin que se les cobre un cargo extra.

Finalmente, Profeco recomienda solicitar siempre el comprobante del servicio y conservarlo durante todo el viaje, ya que es indispensable para realizar cualquier aclaración, queja o reclamación posterior.

En caso de irregularidades, abusos o incumplimientos, las personas usuarias en Chiapas pueden presentar una queja o denuncia a través de los canales oficiales de la Profeco, ya sea en redes sociales, por correo electrónico o mediante sus oficinas de atención, con el objetivo de proteger los derechos de quienes utilizan el transporte federal en el estado y en todo el país.

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