Con estas accione se invita a que cada pasajero conozca sus derechos al abordar una unidad de transporte federal
Leonardo Ruiz / El Heraldo de Chiapas
Con esto se .hace un llamado a las y los pasajeros a conocer estos derechos y a reportar cualquier irregularidad o abuso ante los canales oficiales de la Profeco.
Con el aumento de viajes, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda a las y los pasajeros del autotransporte federal que cuentan con diversos derechos al momento de viajar en autobús, los cuales deben ser respetados por las empresas prestadoras del servicio.
De acuerdo con información de Profeco, si un viaje es cancelado o presenta una demora mayor a dos horas, las personas tienen derecho a recibir el reembolso del boleto junto con una bonificación mínima del 20% sobre el precio pagado. Además, todo pasajero puede portar hasta 25 kilogramos de equipaje sin costo adicional, siempre y cuando sea transportado bajo las condiciones adecuadas.
Otro de los beneficios que otorga la ley es contar con un seguro de viajero, el cual cubre cualquier accidente, fallecimiento o daño al equipaje durante el trayecto. Asimismo, si la persona usuaria acredita ser estudiante, profesor o adulto mayor, tiene derecho a recibir descuentos oficiales, dependiendo de la disponibilidad de lugares por unidad.
La no discriminación es otro principio fundamental que protege a los pasajeros, por lo que no se puede negar ni condicionar el servicio por razones de sexo, raza, nacionalidad, religión, condición económica, orientación sexual o discapacidad. Además, si la persona viaja con un animal de compañía, apoyo o asistencia, no debe pagar ningún cargo extra, aunque sí se deben cumplir ciertas condiciones de seguridad
