Los cajeros automáticos son máquinas, y por ello son susceptibles a fallos. Te damos una guía a seguir en caso de surgir este inconveniente
Saúl Daniel Ávila González
2. Notifica al banco de inmediato
En ocasiones, al intentar realizar una operación en un cajero automático, puedes enfrentarte a un inconveniente inesperado: el dispositivo se queda con tu tarjeta y no la devuelve. Esta situación puede generar preocupación, pero hay pasos claros que puedes seguir para resolverla de manera efectiva. A continuación, te explicamos qué hacer si te encuentras en este caso.
1. Verifica el motivo del problema
Antes de alarmarte, intenta identificar por qué el cajero retuvo tu tarjeta. Esto puede ocurrir por varias razones: introducir el NIP incorrecto varias veces, una tarjeta dañada, un fallo técnico del cajero o incluso una medida de seguridad si el sistema detecta algo inusual. No intentes forzar la máquina ni dañarla, ya que esto podría complicar la solución.
Lo primero que debes hacer es contactar a tu banco. Busca el número de atención al cliente, que suele estar impreso en el cajero automático, o utiliza la aplicación móvil de tu institución financiera. Reporta el incidente lo antes posible, proporcionando detalles como la ubicación exacta del cajero, la hora en que ocurrió y, si es posible, el número de identificación del equipo. Este reporte es clave para proteger tu cuenta y evitar usos indebidos.
3. Solicita el bloqueo de la tarjeta
Para garantizar la seguridad de tus fondos, pide al banco que bloquee la tarjeta retenida. Esto evitará que alguien más intente utilizarla en caso de que sea extraída por error o con malas intenciones. La mayoría de los bancos ofrecen esta opción por teléfono o a través de sus plataformas digitales.
4. Acude a la sucursal si es necesario
Si el cajero pertenece a tu banco, visita la sucursal más cercana para reportar el problema en persona. Lleva una identificación oficial y cualquier comprobante de la operación que intentaste realizar. En caso de que el cajero sea de otra institución, tu banco coordinará con el responsable para intentar recuperar la tarjeta, aunque en muchos casos podría ser destruida por motivos de seguridad.
5. Solicita una reposición
Una vez que la tarjeta esté bloqueada, pide una nueva. Dependiendo del banco, este trámite puede tener un costo y el tiempo de entrega varía, pero es la forma más segura de continuar utilizando tus servicios financieros sin interrupciones.
Revisa que el cajero no presente signos de manipulación antes de usarlo.
Memoriza tu NIP y evita errores al ingresarlo.
Considera usar cajeros ubicados en zonas concurridas o dentro de sucursales bancarias.
Aunque es una situación frustrante, actuar con rapidez y seguir estos pasos te ayudará a resolver el inconveniente sin mayores complicaciones. La prioridad siempre será proteger tu dinero y tu tranquilidad.
