Aumentan reclamos contra aseguradoras ante Condusef

Consumos no reconocidos, transferencias electrónicas no reconocidas y negativa en el pago de la indemnización, son las principales quejas

Adriana Covarrubias

En Guerrero, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reportó que, en los dos primeros meses de este año, las reclamaciones por la negativa en el pago de la indemnización de aseguradoras por daños que dejaron los huracanes Otis y John se mantienen con un incremento en comparación al año 2024.

El titular de la Unidad de Atención de Condusef en el estado, Ricardo Torres Herrera dio a conocer que en Guerrero se atendieron durante de las 2024, 3 mil 585 reclamaciones y en el periodo de Enero a Febrero de este año se tiene un registro de 717 quejas.

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Las principales causas de reclamación en 2024, fueron los consumos no reconocidos en las tarjetas de débito y crédito, las transferencias electrónicas no reconocidas y la negativa en el pago de la indemnización, las cuales sumaron el 30.5% de las quejas en la entidad.

Mientras que en este 2025 de enero a febrero estas tres mismas causas representan el 35.6%.

En el caso de las aseguradoras en el 2024 se tuvo un incremento del 61.2 por ciento con respecto a las de 2023, reflejo principalmente del paso de los huracanes Otis y John ante la negativa en el pago de la indemnización.

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Detalló que en los dos primeros meses de 2025 se han recuperado 4.0 millones de pesos; los productos más reclamados fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y el seguro de auto, que en conjunto representaron el 52.5% del total en esa entidad.

Asimismo, dio a conocer que, en el 2024, la resolución favorable a los usuarios en la Banca Múltiple alcanzó un 37.3% en los dos primeros meses de 2025 fue del 48.0% de los cuales el 28.5% de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores.

Además, el 57.4% de las quejas de banca múltiple en la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por los consumos y las transferencias electrónicas no reconocidas.