Tuzobús: Usuarios confían más en la app que en pantallas de estaciones, pese a fallas

Sonia Nochebuena

Pese a intermitentes fallas, la aplicación móvil del Tuzobús es considerada más confiable que las pantallas instaladas en las estaciones para monitorear el tráfico de autobuses en tiempo real, coincidieron usuarios consultados.

En un sondeo realizado, algunos usuarios señalaron que, aunque la app es funcional, no resulta del todo eficiente, ya que en ocasiones no muestra información en tiempo real, lo cual se requiere para calcular el tiempo entre el punto de partida y el destino.

Sandra, usuaria diaria del sistema para trasladarse a su trabajo en un centro comercial al sur de Pachuca, solía orientarse únicamente con las pantallas en estaciones, pero debido a su ineficacia, se vio obligada a instalar la app en su celular.

 Aunque está conforme con la herramienta digital, admite que a veces se desespera por las fallas.

Así no puedo estimar el tiempo para llegar al paradero, subir a tiempo al Tuzobús y llegar bien a mi trabajo

Respecto a las pantallas, observó que en varias ocasiones permanecen en blanco por semanas, sin mostrar información de ninguna de las cinco rutas. Posteriormente, cuando vuelven a visualizarse los datos, estos suelen ser erróneos.

“Por ejemplo, marca que está por llegar el Exprés 2 y llega el Exprés 1. Como tarda tanto, la gente mejor se sube, se baja en otro paradero y ve si tiene suerte de transbordar. Más que la app o las pantallas, el problema es el mal servicio del transporte”, agregó.

Héctor, estudiante del CBTIS 222, opinó que la aplicación es más útil que las pantallas: “Casi no falla, y cuando lo hace, la cierro y en un minuto vuelve a funcionar. Conozco a gente que ya ni se queja, mejor se resigna. Prefiero la app, la pantalla no sirve”.

Por su parte, Eduardo relató que tuvo complicaciones para instalar la aplicación, pero una vez logrado, ha podido estimar sus tiempos de traslado sin mayores contratiempos, aunque reconoció fallas recientes.

Lo mejor es salir con tiempo. Aunque funcione la app, el servicio del Tuzobús es pésimo, tarda mucho y los fines de semana es peor

Suman 10 años de la app entre pruebas y funcionamiento

El sistema de transporte Tuzobús presentó recientemente su nueva aplicación para mejorar el servicio y reducir los tiempos de espera. 

La app fue creada en 2015 durante el gobierno de Francisco Olvera en fase de prueba que mantuvo por un más de dos años, actualizada en 2019 bajo la administración de Omar Fayad (versión 1.1) y, más recientemente, en noviembre de 2024 por el gobierno encabezado por Julio Menchaca.

Estuvo suspendida por actualización entre noviembre de 2024 y el 25 de febrero de este año, y desde entonces opera en su nueva versión. La aplicación es gratuita desde su lanzamiento.

Para quejas la Secretaría de Movilidad y Transporte de Hidalgo (Semoth) invita a los usuarios a comunicarse a través de la Línea de Atención Ciudadana 800 890 6809 o vía correo electrónico a: quejasycomentarios@tuzobus.gob.mx.