Profeco Irapuato impone multas por 2.2 mdp tras 700 quejas

Paul Witrago / El Sol de Irapuato

Explicó que en cuanto a los giros con más quejas destacan, los tiempos compartidos con 36 quejas, tiendas departamentales con 33 quejas, agencias automotrices y concesionarias con 24, la delegación recibió 683 quejas en lo que va del 2025.

Chico Goerne destacó que muchas multas se aplican porque los proveedores no acuden a las audiencias, lo que genera sanciones económicas considerables, sin embargo 76% se resolvió mediante conciliación.

Mencionó que muchas empresas del giro de tiendas departamentales optan por apresurar los acuerdos con los clientes, sin embargo hay otras que no atienden y por esto acumulan inconformidades.

El titular de Profeco subrayó que existen dos tipos de proveedores, los que operan con dolo, como algunas agencias de viajes dedicadas a fraudes y aquellos que incumplen por mala planeación en inventarios o falta de claridad en promociones y precios.

Llamó a los consumidores a denunciar cualquier abuso y a los proveedores a cumplir con los derechos de los clientes, señaló que el daño más grave para las empresas es el deterioro de su reputación pública.

Resuelve 76% de quejas, pero reconoce falta de cultura en proveedores

El director de Profeco, Javier Chico Goerne, informó que la institución logró resolver el 76% de las quejas presentadas por los consumidores, aunque reconoció que aún queda mucho trabajo por hacer para alcanzar el 100%.

Explicó que los principales problemas detectados se relacionan con retrasos en la entrega de mercancía, precios que no se respetan y fraudes de algunos proveedores, particularmente en sectores como agencias de viajes, que ofrecen paquetes a bajos costos con todo incluido.

El titular de Profeco de esta zona destacó la importancia de que los consumidores denuncien cualquier incumplimiento, “Ningún abuso debe ser dejado pasar, exhorto a reportarlo con esta dependencia”.

Añadió que los proveedores deben comprender que el incumplimiento no solo afecta al consumidor, sino también a la imagen pública de la empresa, la cual puede verse más dañada que por el costo de atender la queja.

Finalmente, anunció que Profeco continuará trabajando a través del Consejo Consultivo de Consumo y con pláticas de concientización con empresarios, para reforzar la cultura del respeto a los derechos de los consumidores.