Investigan a telefonista de C4 por no atender llamado de emergencia

De este hecho registrado el 6 de abril del 2024 se desprendieron cuatro recomendaciones de la Procuraduría de los Derechos Humanos que deberán atenderse

La PRODHEG envié recomendaciones para telefonista de C4 en Celaya. / Foto: Archivo / El Sol del Bajío

Blanca Mireles

Celaya, Gto.- Una telefonista del Centro de Comunicación, Cómputo, Control y Comando (C4) de Celaya, identificada como Fernanda, es investigada por la Procuraduría de los Derechos Humanos del Estado de Guanajuato (PRODHEG), por hacer caso omiso a una llamada de auxilio de una ciudadana, el 6 de abril del 2024; y se deberán atender cuatro recomendaciones.

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En la resolución de Derechos Humanos, con el folio 0458 /2024, se explica que una ciudadana llamó al 911 en la fecha citada, para reportar a un grupo de vecinos que se encontraba tomando bebidas alcohólicas en la vía pública y que además la insultaron, pero señaló que nadie atendió su reporte.

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Tras una investigación de Derechos Humanos se constató que se recibió la llamada de la quejosa el 6 de abril en el 911, solicitando que su reporte fuera anónimo.

El documento señala que el reporte se hizo a las 3:56 de la mañana, al que se le asignó un folio y fue atendido por elementos de la Policía Municipal, quienes reportaron que no encontraron a nadie escandalizando en la vía pública, pero que, aún así, realizaron “recorridos de prevención” en el lugar reportado.

La operadora del C4 que atendió la llamada, asignó a la Policía con el siguiente reporte: “Reporta que están sus vecinos consumiendo bebidas alcohólicas en la vía pública, e indica que están diciendo palabras altisonantes, pide pase unidad a verificar”.

En el mismo documento de la PRODHEG se indicó que, a las 4:13 horas, la operadora del C4 registró en el apartado “observaciones y sus tiempos” que: “el incidente ha sido cerrado para las corporaciones de la policía”.

Mientras que en el apartado de “Nota Cierre”, registró: “En atención a este reporte arribamos al lugar indicado por cabina de C4, siendo negativo de visualizar a personas consumiendo bebidas alcohólicas o escandalizando en vía pública, se realiza un recorrido en las calles aledañas, para posible localización de las personas con resultados negativos, nos retiramos del lugar sin novedad”.

Además, en el apartado “observaciones y sus tiempos”, se asentó que a las 5:11 horas, la operadora recibió una llamada, la cual registró: “Llamada recurrente. Motivo: llamada duplicada”.

Al respecto, ante personal de la PRODHEG, la operadora señaló: “Yo recibí una llamada al Sistema de Emergencia al 911, a las 05:11 horas, indicándome la reportante que previamente había solicitado el apoyo de una unidad, yo le pido el folio que se le proporcionó, … verifico su reporte y me aparece como activo, esto quiere decir que aún no se había atendido o no se capturaba la información de atención. Por lo que establezco en sistema que es una llamada recurrente”.

La Procuraduría refirió que, de lo anterior, se advierte que la operadora después de que recibió la llamada de la quejosa, no despachó y canalizó el incidente (reporte) a la corporación competente para su atención, pues únicamente lo registró como “recurrente”; aún y cuando el primer reporte se registró como cerrado a las 04:13.

Por lo expuesto, la operadora Fernanda omitió salvaguardar el derecho humano a la seguridad jurídica de la quejosa; incumpliendo con lo establecido en los artículos 1 párrafo tercero de la Constitución General 17 y 14 del Reglamento Interno de la C4.

El documento añade que la quejosa se reconoció como una persona con discapacidad psicosocial; y la PRODHEG tomó en cuenta dicha circunstancia al valorar las constancias que obran en el expediente, aplicando un enfoque diferenciado que permitiera identificar posibles situaciones de desventaja o barreras en el acceso a la justicia, conforme al Protocolo.

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Recomendaciones

Por todo lo anterior, la Procuraduría emitió cuatro recomendaciones:

Se deberá instruir a quien legalmente corresponda realizar las gestiones necesarias para otorgar atención psicosocial a la víctima, de acuerdo con lo señalado en la presente resolución.
Se deberá instruir a quien legalmente corresponda para que se inicie una investigación, de acuerdo con lo señalado en la presente resolución.
Se deberá entregar un tanto de esta resolución a la autoridad responsable, e integrar una copia a su expediente personal; de acuerdo con lo señalado en la presente resolución.
Se instruya a quien legalmente corresponda para que se imparta una capacitación a la autoridad responsable, y se remita una copia de esta resolución al área de capacitación; de acuerdo con lo señalado en la presente resolución.

Así lo resolvió y firmó la maestra Karla Gabriela Alcaraz Olvera, Procuradora de los Derechos Humanos del Estado de Guanajuato.