Un fraude y un desinterés 

negligencia e indiferencia que se desató por parte de un banco. (Me estas  oyendo BANCO INVEX, S.A., INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE, INVEX  GRUPO FINANCIERO.) 

Un servicio que desilusiona 

Lo que pudo haber sido una oportunidad para INVEX de demostrar  compromiso con su cliente, se convirtió en un ejemplo perfecto de lo que  no debe hacerse. 

El 29 de enero de 2025, INVEX notificó que la reclamación no procedía a su  favor, mostrando como “prueba” una imagen borrosa del supuesto cargo, en  una moneda distinta (libras esterlinas) y sin información técnica concluyente.  

La indolencia como política 

El costo oculto del desinterés 

Detrás de cada cliente insatisfecho existen al menos 11 más que no lo  expresan. Para los negocios, esto se traduce en pérdida de: Clientes actuales 

Reputación de marca 

Credibilidad institucional 

Cómo no perder clientes 

Este caso deja lecciones muy claras para cualquier dueño de negocio: La confianza es frágil. Un cliente puede tardar años en confiar en tu marca,  pero puede perder esa confianza en segundos.

Atención al cliente = inversión, no gasto. Invertir en un servicio de calidad  es una decisión que se refleja directamente en la retención y fidelización  del cliente. 

Resolver es más rentable que ignorar. Un cliente enojado puede  convertirse en tu mejor promotor si siente que lo escuchaste y le diste  una solución justa.  

Mi hijo no ha recibido una explicación clara, ni una disculpa, ni mucho menos  una solución por parte de Banco INVEX. Pero lo que sí ha quedado claro es  que el mal servicio al cliente destruyó su confianza en la marca. 

¿Y tú, estás escuchando a tus usuarios y resolviendo sus problemas o  solo los ignoras?El futuro de tu marca depende de la respuesta a esa pregunta. 

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“Si quieres transformar tu servicio al cliente y fortalecer la lealtad hacia tu  marca, empieza hoy. El mercado no perdona la indiferencia.“ Manuel Lugo 

Ig, TikTok: @manuel.lugo.v  

manuel.lugo@startengineconsulting.com

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