Durante el proceso de transición hemos llevado a la mesa el tema del Centro de Atención a la Sociedad (CAS), que es el contacto que tiene la ciudadanía en la búsqueda de información gubernamental.

Una de ellas fue la certificación “Estándar de Competencia para la Prestación del Servicio en Atención a Clientes” respaldado por CONOCER y la SEP; ello brindó a los asesores, evaluadores, supervisores y personal en general un manejo óptimo de los procesos internos manteniendo un nivel de calidad adecuado y homologado para cada usuario atendidos.

A partir de ahí, contamos con registros sobre los temas consultados, la comunicación efectiva, la aplicación de encuestas de calidad, manejo de estrés e inteligencia emocional, entre otros que podrán ser replicados y evaluados en la siguiente fase del CAS.

En esta mesa de trabajo hice énfasis en que debe permanecer esta oficina de contacto con la sociedad. Vimos y atestiguamos cómo tras el surgimiento del CAS, el mismo INAI tuvo un mayor eco y aprovechamiento entre las personas pasando de 63 mil usuarios en 2021 hasta 93 mil usuarios en 2024.

Sigamos trabajando hasta el final.

@JulietDelrio

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