Durante la inspección, personal de Profeco comprobó que la agencia no utilizaba los contratos de adhesión debidamente registrados ante la institución
Rubén Torres
Luego de que un cliente que recientemente había adquirido una camioneta de agencia especializada a la venta de unidades de origen chino, cuyo valor a decir del afectado es cerca de los 500 mil pesos denunciara la falta de garantía por fallas en su fabricación, personal de la Procuraduría Federal del Consumidor actuó al respecto.
En atención a denuncias ciudadanas, la Procuraduría Federal del Consumidor colocó sellos de suspensión de la actividad comercial en a la agencia automotriz ubicada al norte de la ciudad. La acción fue resultado de una visita de verificación en la que se detectaron irregularidades en el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Norma Oficial Mexicana aplicable al sector automotriz.
Durante la inspección, personal de Profeco comprobó que la agencia situada sobre Colosio, casi con Zaragoza, dedicada a la venta de autos chinos no utilizaba los contratos de adhesión debidamente registrados ante la institución, un requisito obligatorio al momento de realizar ventas de vehículos. Asimismo, se constató que los precios de los servicios de mantenimiento no eran exhibidos de manera visible ni por ningún medio, lo que constituye una infracción directa a la NOM-160-SCFI-2014.
Dicha norma establece los lineamientos obligatorios para la comercialización de vehículos nuevos en México, y su incumplimiento representa una práctica comercial irregular. En este caso, la falta de información clara sobre los costos asociados a los servicios ofrecidos y la ausencia de contratos formales afectan directamente la transparencia en las relaciones de consumo.
El artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor obliga a los proveedores a mostrar de forma notoria y visible el monto total a pagar por bienes y servicios, incluyendo impuestos, comisiones, intereses y cualquier otro cargo adicional. Esta disposición busca evitar costos ocultos y proteger el derecho de los consumidores a tomar decisiones informadas.
Por su parte, los contratos de adhesión son documentos esenciales que brindan certeza jurídica y establecen las condiciones de compraventa de manera clara. Su omisión o uso indebido no solo vulnera los derechos de las personas consumidoras, sino que también se sanciona como una práctica irregular, tal como ocurrió en esta ocasión con la agencia sancionada.
La Profeco, encabezada por Iván Escalante Ruiz, y representada en la Oficina de Defensa del Consumidor zona José Guadalupe Posada por Carlos Roberto Pliego, reiteró su compromiso con la vigilancia permanente del cumplimiento de las leyes en materia de protección al consumidor.
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