Bancos resuelven 4 de cada 10 quejas a favor de clientes en 2024
La mayoría de las quejas se originaron por cargos no reconocidos, desde consumos, transferencias electrónicas y hasta compras por internet, de acuerdo con la Condusef.
Miguel Ángel Ensástigue / El Sol de México
La mayoría de las quejas se originaron por cargos no reconocidos, desde consumos, transferencias electrónicas y hasta compras por internet.
Posteriormente, la Condusef revisará la información y citará a ambas partes a una conciliación, con el objetivo de llegar a un acuerdo favorable para el usuario.
Por ejemplo, hay bancos como BBVA México que establecen que el titular de la cuenta es el único responsable de cuidar sus datos de autenticación, mismos que son personales, confidenciales e intransferibles.
Ante ello, se exonera la responsabilidad hacia el banco por el mal uso que se pudiera hacer de los mismos y se acepta que el cliente es el único responsable por su uso indebido.
Músico, mago, fotógrafo y periodista financiero. En El Sol de México me especializo en temas de finanzas públicas, pensiones, banca, transparencia y asuntos fiscales.
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