El coordinador del CIIE destacó que todo negocio ofrece elementos que generan preferencia, desde beneficios tangibles hasta experiencias positivas
El coordinador del Centro de Innovación e Incubación Empresarial (CIIE) del Instituto Tecnológico de Parral, Gabriel González, destacó que toda persona que inicia un negocio debe tener claro cuál será su propuesta de valor, es decir, la promesa diferenciadora que hará que los clientes elijan sus productos o servicios por encima de la competencia. Señaló que este elemento “es mucho más que describir lo que vendes; es la solución única que tu empresa brinda y que ningún competidor puede ofrecer igual”.
González explicó que todo negocio, incluso sin darse cuenta, ya ofrece propuestas de valor al público, pues son esos detalles o experiencias los que generan preferencia y lealtad. Desde un trato amable hasta beneficios tangibles, los clientes perciben y valoran aquello que hace especial a un negocio. “Cada empresa ofrece algo que la distingue; por eso el cliente regresa voluntaria o involuntariamente”, añadió.
Para ejemplificar, mencionó casos comunes en distintos giros: escuelas de futbol que entregan uniformes al inscribirse, librerías que dan descuentos a clientes frecuentes, tiendas de ropa que ofrecen catálogos en línea, hamburgueserías que agregan papas gratis, lavadores de autos que trabajan a domicilio o peleterías que regalan una paleta por cada cinco compradas. “Son detalles simples, pero generan un fuerte efecto en la decisión del consumidor”, indicó.
Sin embargo, advirtió que toda propuesta de valor implica un sacrificio, principalmente económico. El emprendedor debe invertir para poder ofrecer estos beneficios y competir con seguridad. La clave, dijo, está en encontrar un equilibrio: ofrecer algo atractivo para los clientes sin que el negocio absorba un costo excesivo que ponga en riesgo su sostenibilidad.
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En este proceso, recomendó que los beneficios ofrecidos puedan integrarse al precio final del producto o servicio. “El cliente puede aceptar un pequeño incremento si a cambio recibe algo que percibe como valioso”, explicó González, quien subrayó que el objetivo es minimizar la pérdida para el emprendedor mientras se maximiza el atractivo para el consumidor.
El coordinador del CIIE también señaló que cada negocio puede implementar varias propuestas de valor, siempre y cuando se analice su costo-beneficio. Entre más impacto positivo generen, mejor será la imagen del negocio y mayores las ganancias. No obstante, advirtió que muchas de estas ideas son fácilmente copiadas por la competencia, por lo que el emprendedor debe elegir con cuidado cuáles son verdaderamente distintivas.
González recordó que no todas las propuestas requieren grandes inversiones; algunas pueden ser de bajo costo, pero con gran impacto, como tener un personal amable, extender una hora el horario de servicio, mantener instalaciones limpias y atractivas o garantizar un ambiente seguro. “A veces, los clientes regresan por detalles que no cuestan, pero que significan mucho”, afirmó.
Finalmente, exhortó a los emprendedores a investigar por qué los clientes eligen actualmente a la competencia antes de iniciar su proyecto, pues esto permite identificar las propuestas de valor que ya funcionan. Tras ello, recomendó diseñar una lista propia que incluya tanto ideas imitadas como propuestas completamente originales. “Lo importante es medir su impacto e implementar primero aquellas que realmente atraigan clientes y generen beneficios palpables”, concluyó.
