¡Puedes denunciar! ¿Qué hacer si te cobran comisión por pagar con tarjeta?

Aunque ya se hizo una reforma a la Ley de Protección del Consumidor, algunos establecimientos continúan cobrando montos extra generando prácticas excluyentes financieras

tarjeta 1 bbva.jpg — Desde el 2024 en México está prohibida la comisión por pago con tarjeta. / Foto: Archivo / OEM

Blanca López Arzola

Con el avance de la tecnología, las formas de vida se diversifican para hacer de los momentos cotidianos una comodidad que pueda generar en las personas bienestar, calidad de vida y menos desperdicio de tiempo en algunos trámites.

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De entre estos avances tecnológicos, el pago con tarjeta de débito o crédito como sustitución del efectivo ha sido de los más empleados por los millares de personas que existen alrededor del mundo. Del mito al uso diario, esta forma de pago se ha vuelto convencional por su manejo práctico.

No obstante, en torno a esta forma de pago se han suscitado varias polémicas, entre ellas, la más comentada son los cargos y cobros extra por el uso del plástico, pero, ¿qué hacer ante estas situaciones?

Las comisiones por tarjeta de débito ya no son legales en México

En años anteriores, los recargos y las comisiones por uso de las tarjetas de crédito y de débito no estaban reguladas; si bien en la ley no existían restricciones sobre cobrar a los usuarios, las empresas bancarias, no obstante, pedían a los comercios no cobrar recargos extras en los contratos, clausula ignorada por algunos de los propietarios.

Sin embargo, durante el año pasado, la Ley de Protección del Consumidor en México pasó por una reforma en el artículo 7° Ter, en el cual se estipula que: “Queda prohibido que los proveedores de bienes, productos o servicios cobren comisiones, montos, cargos adicionales o equivalentes a los consumidores cuando estos utilicen como medio de pago tarjeta de débito, crédito o medio de disposición físico de recursos”.

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¿Qué hacer si te cobran de manera indebida?

Lo primero que hay que hacer es informar al comercio sobre el cargo extra, ya que por desinformación pueden realizar estos cobros. No obstante, si se niegan a un reembolso o insisten en que es el cargo habitual, lo siguiente sería presentar una denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) al correo: denunciasprofeco@profeco.gob.mx o los teléfonos: 55 56256700 o 800468872. También se pueden acudir a las oficinas de la ciudad para interponer la denuncia.

Así mismo, otra entidad a la cual se puede acudir por orientación es la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), para interponer una queja, al igual que al banco al cual pertenece el punto de venta donde se hizo el cargo extra, de esta forma se tienen todos los flancos cubiertos.

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Finalmente, es importante reiterar que es necesario moverse con rápidez ante estas situaciones, para poder actuar con tiempo y garantizar así una devolución del importante cobrado.

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