En coordinación con Icatech, se fortalecen las habilidades del personal que brinda atención directa al público
Abraham Holguín
El trabajo coordinado con Icatech permite garantizar que los contenidos impartidos respondan a estándares actuales de calidad y a las necesidades reales del sector productivo y de servicios en el municipio.
Con el objetivo de elevar la calidad del servicio que se ofrece a la ciudadanía, el Gobierno de Parral puso en marcha un proceso de capacitación enfocado en la atención al cliente, dirigido a personal que mantiene contacto directo con los usuarios. La iniciativa es impulsada a través de la Dirección de Desarrollo Económico, en coordinación con el Instituto de Capacitación para el Trabajo del Estado de Chihuahua (Icatech).
La estrategia busca que las y los colaboradores cuenten con herramientas prácticas y actuales que les permitan ofrecer un trato profesional, eficiente y cercano, reconociendo que la atención al usuario es un factor clave en la percepción del servicio y en el desempeño cotidiano de las organizaciones.
De acuerdo con la información proporcionada, en esta capacitación participan 22 personas, quienes reciben una formación integral diseñada para fortalecer habilidades relacionadas con el trato al público, sin interferir con las actividades regulares de la empresa.
El programa tiene una duración total de 10 horas, distribuidas en dos sesiones sabatinas, lo que permite a las y los participantes aprovechar el proceso de aprendizaje sin afectar la operación diaria de sus labores.
La capacitación dio inicio este sábado y está programada para concluir el próximo 17 de enero, contemplando contenidos enfocados en la comunicación efectiva, el manejo adecuado de situaciones con usuarios y la resolución de conflictos.
Asimismo, se abordan temas relacionados con la importancia del servicio al cliente como un valor agregado dentro de cualquier organización, destacando su impacto directo en la confianza y satisfacción de quienes reciben la atención.
Autoridades municipales señalaron que este tipo de acciones forman parte de una visión integral para fortalecer la competitividad y profesionalización del capital humano, especialmente en áreas donde el trato con la ciudadanía es constante.
