Admiten fallas técnicas y de atención en el 911 para la capital potosina

Alejandra Ruiz

Aunque la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana del Estado ha defendido la efectividad del sistema de emergencias 911, su titular, Jesús Juárez Hernández, admitió que persisten fallas técnicas y operativas que impiden dar respuesta oportuna a los ciudadanos.

El funcionario reconoció que, en promedio, solo el 30 por ciento de las llamadas resultan efectivas, mientras que el resto corresponden a bromas, reportes falsos o llamadas que simplemente no llevan a una atención real. “Estamos trabajando de manera técnica para que esas llamadas no nos bloqueen los teléfonos”, aseguró.

Juárez Hernández explicó que existe un fenómeno preocupante: no todas las llamadas falsas son producto de niños o adolescentes que marcan “por jugar”, sino que también hay quienes buscan afectar deliberadamente la red de emergencias, al grado de dejar descolgadas las líneas para impedir que entren reportes legítimos.

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“Tan solo en fines de semana se reciben miles de llamadas y algunas de ellas podrían tener una intención dolosa. No me refiero solo a organizaciones criminales, pero sí a personas que reiteradamente marcan para bloquear el servicio”, advirtió.

Para enfrentar esta problemática, la Secretaría alista acciones específicas. Una de ellas será la identificación de números reiterativos, es decir, aquellos que realizan llamadas constantes con fines de bloqueo; en estos casos se presentarán denuncias y se abrirán carpetas de investigación.

Además, se trabajará en el desvío de llamadas, mediante tecnología que permitirá redirigir la comunicación a otro centro de atención cuando uno no pueda recibirla, con lo cual se busca impedir bloqueos totales en el sistema del 911.

El secretario adelantó que se está analizando cuántas veces un mismo número llega a marcar. “Un teléfono que realiza 100 o 200 llamadas ya revela otra intención”, dijo, al tiempo que confirmó que habrá denuncias contra los responsables.

Con ello, Juárez Hernández reconoció que el sistema de atención de emergencias en San Luis Potosí enfrenta un reto no menor: responder de forma eficaz a la ciudadanía en medio de la saturación y del bloqueo provocado tanto por llamadas falsas como por acciones intencionales que ponen en riesgo la atención de incidentes reales.