En la caja recaudadora de la calle Cuauhtémoc, pese a que hay cajeros electrónicos de Finanzas, los contribuyentes tienen que llegar a formarse a las 3 a.m.
Aunque los kioscos electrónicos fueron instalados con la intención de facilitar la realización de trámites, actualmente los aparatos no cumplen con dicha función, lo que deja a los usuarios a expensas de filas que implican pérdida de tiempo e incluso de ingresos, al tener que faltar al trabajo.
En la zona metropolitana existen –de acuerdo a la Secretaría de Finanzas-, 18 centros electrónicos en los que se pueden realizar trámites como pago de control vehicular, imprimir Acta de Nacimiento, Acta de Defunción, Acta de Matrimonio, obtener la CURP, entre otros. Se menciona que los aparatos se encuentran en: Secretaría de Finanzas, Soriana de avenida de La Paz, Recaudadora de Cuauhtémoc, Soriana El Paseo, El Dorado, Plaza Tangamanga, Recaudadora de Industrias, Plaza Sendero, Plaza Citadina, Soriana Chapultepec, SEER, SEGE, Presidencia de Soledad, Hospital Central, Tangamanga I, Madero 436, Oficina de Padrones y Fenapo.
Sin embargo, los aparatos o no se encuentran en funcionamiento, o están restringidos al pago de control vehicular, trámite que se debe realizar para evitar la imposición de multas, aunque al pagar en los kioscos, hay que acudir después a oficina o módulo especial para recoger el holograma, lo que lleva a que los contribuyentes prefieran hacer fila una sola vez en las recaudadoras para ahí mismo recibir la calcomanía.
Esto ocurre en los cajeros electrónicos instalados en la Secretaría de Finanzas en Palacio de Gobierno, donde sólo se puede pagar control vehicular; en la caja recaudadora de la calle Cuauhtémoc hay otro aparato, pero se encuentra bajo llave. Ahí, contribuyentes denunciaron que hay quienes llegan desde las 3 de la madrugada a formarse para poder realizar algún trámite, cosa que pudiera evitarse si los aparatos estuvieran en funcionamiento.
Un kiosco que no se menciona en el listado proporcionado por la dependencia estatal, se encuentra en el mercado Camilo Arriaga, que tiene algunas limitaciones, como sólo aceptar billetes, y que se queda sin conexión a internet, sin embargo es una buena opción para evitar las filas del Registro Civil o las cajas recaudadoras.
En el municipio de Soledad de Graciano Sánchez hay tres máquinas: en Palacio Municipal, en la Plaza Sendero y Plaza Citadina, sin embargo usuarios denunciaron que no funcionan, y en la Presidencia los envían al Registro Civil, donde tienen que formarse en la madrugada ya que a las 7 a.m. se reparten fichas, y luego deben soportar malos tratos del personal, que además no admite más de un trámite por usuario.
Potosinos radicados en otros estados del país, señalaron que al tratar de obtener por ejemplo su Acta de Nacimiento, tuvieron que venir a realizar el trámite aquí, lo que implica gasto de traslado pero también de hotel, pues los envían de un lugar a otro sin indicaciones precisas sobre lo que deben hacer o los requisitos que deben cumplir para el trámite.
