Urgencias y cirugía, las áreas con más quejas de pacientes; solo 20 de las quejas fueron procedentes
El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en San Luis Potosí acumuló 85 quejas administrativas por atención médica durante 2024, de acuerdo con los datos más recientes publicados en octubre de 2025 en la Plataforma Nacional de Datos Abiertos. El análisis, que recopila las quejas concluidas a nivel nacional, muestra que la entidad se ubicó en el lugar número 15 del país en cuanto al número de inconformidades presentadas y resueltas.
Los principales motivos de queja de los derechohabientes potosinos se relacionaron con una deficiente atención médica y la negativa de servicios, siendo las áreas de urgencias y cirugía general las que concentraron el mayor número de señalamientos. Las inconformidades se distribuyeron en diversas unidades médicas, aunque los reportes se concentraron en el Hospital General de Zona No. 50, el Hospital General de Subzona No. 1 y la Unidad de Medicina Familiar No. 49, todos ubicados en la capital potosina.
El documento detalla que las causas más frecuentes fueron la falta de oportunidad en la atención, traducida en largos tiempos de espera para consultas, estudios o cirugías; además de tratamientos médicos inadecuados y deficiencias administrativas que dificultan el acceso a los servicios de salud. No obstante, el IMSS concluyó que en la mayoría de los casos “no se comprobó lo dicho por el quejoso”, una frase que aparece de manera reiterada en las resoluciones del instituto.
De las 85 quejas que concluyeron su proceso administrativo en San Luis Potosí durante el periodo analizado, 65 fueron declaradas improcedentes, lo que representa el 76 por ciento del total, mientras que 20 se dictaminaron como procedentes, es decir, se reconoció que existió una falla en el servicio o en el proceso interno. El documento no especifica en todos los casos las acciones correctivas o sanciones derivadas de estas resoluciones.
Las especialidades con más señalamientos por parte de los usuarios fueron Admisión Continua-Urgencias, Cirugía General y Traumatología y Ortopedia, consideradas entre las áreas más sensibles del servicio.
Esta información, actualizada trimestralmente y publicada recientemente por el IMSS, ofrece un panorama preocupante sobre la calidad de la atención médica y la gestión de quejas en San Luis Potosí, al tiempo que permite identificar los puntos críticos donde los derechohabientes enfrentan mayores dificultades para recibir atención oportuna y adecuada.
