Hasta mil incidentes al día se reportaban al call center del seguro escolar: Secretaría de Educación

Eduardo Jaramillo Castro

Entre 800 y mil llamadas por reportes de incidentes al interior de las escuelas se recibían diariamente en el call center de la empresa que brinda el seguro escolar, informó Irma Martínez Manríquez, titular de la Secretaría de Educación de Baja California.

La funcionaria explicó que la alta demanda saturaba las líneas de atención, especialmente durante los cambios de turno, lo que generaba quejas del personal docente por la falta de respuesta.

“Cambiamos la forma: si tiene un golpe en la cabeza, sí hay que hablar al call center, porque es obligatorio del seguro hacer una tomografía; pero si es cualquier otra situación, sólo haces el reporte”, indicó Martínez Manríquez.

Agregó que en casos menores, los maestros únicamente elaborarán el reporte, mientras que los padres podrán llevar a los niños a la clínica más cercana o acudir a una institución de seguridad social, si cuentan con esa cobertura.

Martínez Manríquez comentó que continuarán trabajando con la misma empresa que desde hace años proporciona el seguro escolar, aunque se están perfeccionando los procesos administrativos.

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“Es una situación administrativa, porque la empresa adquirió el contrato por 80 millones de pesos, a través de una licitación”, puntualizó.

Finalmente, destacó que la Secretaría de Educación mantiene comunicación constante con los responsables del seguro para mejorar la atención y respuesta ante los incidentes que ocurren dentro de las escuelas.