De enero a noviembre los usuarios interpusieron dos mil 698 reclamaciones ante la Condusef
Nadia Mendoza
Este estado concentró el 1.1% del total de reclamaciones a nivel nacional.
De enero a noviembre del año que concluye, usuarios tlaxcaltecas lograron recuperar 13.2 millones de pesos derivado de cargos indebidos en las tarjetas de débito y crédito, precisó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Al dar a conocer los datos más actualizados, la institución confirmó que las principales causas de reclamación en los 11 meses de 2025 fueron los consumos no reconocidos, la transferencia electrónica no reconocida y la actualización de historial crediticio no realizada, que en conjunto representaron el 27.2% de las quejas en la entidad.
En este orden, la Comisión precisó que atendieron dos mil 698 reclamaciones en el estado de Tlaxcala, lo que representó un incremento de 7.3% con respecto a 2024; el porcentaje de favorabilidad de estas reclamaciones se ubicó en 47.2%. Las reclamaciones fueron presentadas por usuarios de servicios financieros de los 60 municipios; las demarcaciones que encabezan el mayor número de quejas son Tlaxcala, Apizaco y Chiautempan. El 64.7% se atendieron por Gestión Electrónica.
Se trata de un proceso amigable en donde la Condusef trata que la entidad financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; de esta manera solucionaron el 14.0% por medio de la conciliación y el 21.3% a través de los demás procesos que llevan a cabo.
Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 50.1% de las reclamaciones, seguida de las Sociedades de Información Crediticia con 18.6% y las aseguradoras con 12.5 %. La Condusef detalló que en el sector de la banca múltiple, el 21.2% de las reclamaciones correspondieron a personas adultas mayores y el 47.9% de las quejas en este sector estuvo relacionado con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no reconocidas.
La institución recordó que los servicios que ofrece son gratuitos y están disponibles en sus instalaciones del bulevar Mariano Sánchez número 32, esquina con calle Guerrero en la capital tlaxcalteca. De la misma forma, los usuarios pueden ingresar a la página ofician en donde un asistente virtual puede atenderlos en esta temporada decembrina con el portal de queja electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza, el centro de contacto es 55 53 400 999 y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
