Resuelve Condusef 5 de cada 10 reclamaciones de tlaxcaltecas contra servicios financieros

La institución es intermediaria en las quejas de los usuarios

CONDUSEF 2025 — La Condusef tiene 26 años de funcionar en Tlaxcala. Nadia Mendoza / El Sol de Tlaxcala

Nadia Mendoza

Al utilizar mecanismos de conciliación, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) resuelve 5 de cada 10 reclamaciones de tlaxcaltecas que tienen transferencias electrónicas no reconocidas, consumos no reconocidos o cargos no identificados en la cuenta.

La titular de la Condusef en la entidad, Marisol Núñez Vázquez, defendió que la institución se ha consolidado como intermediario para la solución de reclamaciones de usuarios, y al registrar 26 años de operaciones en la entidad, cada vez más personas saben dónde dirigirse para defender sus derechos y recuperar su dinero electrónico.

La funcionaria federal aseguró que las oficinas de Condusef en Tlaxcala son de las que ofrecen resultados con mayor porcentaje de favorabilidad en el país, pues su trabajo privilegia la intermediación y apoyar a los usuarios.

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En entrevista, explicó que el resto de las reclamaciones que no solucionan son porque las instituciones de la banca comercial determinan como “improcedente la reclamación” o “no favorable al usuario”. Sin embargo, los usuarios de servicios financieros tienen la posibilidad de acudir a los tribunales competentes.

Lejos de precisar cifras, la responsable de la Condusef indicó que los principales servicios que atienden son las quejas por montos no reconocidos y la actualización del historial crediticio no realizada. Los productos más reclamados son asuntos relacionados con el reporte de crédito especial, la tarjeta de débito y de crédito.

“El mayor número de usuarios que atendemos es porque se acercan con nosotros por tener una problemática con una institución financiera; pueden agotar esta instancia administrativa conciliatoria en dos etapas por medio de la gestión electrónica por ser intermediarios, para que las unidades especializadas de atención de las instituciones financieras nos rindan un informe mediante el cual den solución al usuario o le den el motivo por que cual no se resuelve”, precisó.

En este sentido, la funcionaria informó que los servicios otorgados fueron para tlaxcaltecas de los diferentes municipios que acudieron a las oficinas de la Unidad de Atención a Usuarios, ubicada en el bulevar Mariano Sánchez, de la capital tlaxcalteca.

TITULAR CONDUSEF — Marisol Núñez, titular de la Condusef, pidió a los tlaxcaltecas acercarse a pedir ayuda. Nadia Mendoza / El Sol de Tlaxcala

Marisol Núñez insistió que la Condusef invita a las instituciones bancarias y a los usuarios a llegar a un acuerdo conciliatorio en las quejas, de tal manera que haya una solución pronta y precisa, o bien, agotar las denuncias en los tribunales competentes.

Abundó que la Condusef concede una defensa legal gratuita a los usuarios en caso de no tener la posibilidad de pagar los honorarios de un abogado para ser representados.

“Somos intermediarios para intentar resolver su problemática, en donde requerimos un informe de ley a la institución, que debe dar respuesta y exhiban todo el soporte de la respuesta, la documentación que acredite el informe, y los invitamos a que lleguen a un acuerdo conciliatorio”, remarcó.

Los productos más reclamados son asuntos relacionados con el reporte de crédito especial, la tarjeta de débito y de crédito

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