El organismo brindaría asesoría jurídica, atención inmediata y acompañamiento a visitantes que enfrenten abusos o fraudes en el Estado de México.
Noe Álvarez Pascual / El Sol de Toluca
Ante el incremento de visitantes por el Mundial de Futbol 2026 y con el objetivo de proteger los derechos de quienes visitan el Estado de México, la diputada del PRI, Lilia Urbina Salazar, presentó una iniciativa para crear la Defensoría Estatal del Turista, un organismo público, gratuito y especializado que brindaría atención inmediata, asesoría jurídica y acompañamiento a turistas que enfrenten abusos, fraudes, conflictos con prestadores de servicios o situaciones de riesgo.
Durante la presentación de la propuesta, la legisladora destacó que el Estado de México es uno de los principales motores turísticos del país, al aportar alrededor del 8.6 % del Producto Interno Bruto (PIB) del turismo nacional, lo que representa una derrama aproximada de 169 mil millones de pesos anuales. Sin embargo, señaló que actualmente no existe una instancia especializada que oriente, defienda y acompañe de manera integral a los turistas.
En este contexto, se hizo referencia al caso de las cuatro personas desaparecidas en Mazatlán, originarias de Ixtlahuaca. Los legisladores reconocieron que, aunque la iniciativa está enfocada principalmente en abusos y conflictos con prestadores de servicios, la Defensoría Estatal del Turista podría fortalecerse en comisiones para incluir esquemas de acompañamiento en materia de seguridad y apoyo a víctimas, con el fin de atender de manera más integral situaciones de mayor gravedad que involucren a visitantes o personas en tránsito por el Estado de México.
“La iniciativa busca cubrir ese vacío institucional mediante la creación de una Defensoría que tenga como prioridad cuidar los derechos de quienes visitan la entidad, ofreciendo mecanismos claros de atención, canalización y respaldo legal ante cualquier irregularidad, desde cobros indebidos y malos servicios hasta fraudes o conflictos con prestadores turísticos”, explicó la legisladora.
La diputada aclaró que la Defensoría Estatal del Turista no sustituirá las funciones de la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México (CODHEM), sino que las complementará al enfocarse de manera específica en problemáticas propias del sector turístico y en la atención especializada a visitantes.
Asimismo, se planteó que durante el análisis en comisiones legislativas, la iniciativa podría robustecerse con aportaciones de otros grupos parlamentarios, particularmente para incorporar esquemas de acompañamiento en temas de seguridad y atención a víctimas, con el propósito de ofrecer una protección más integral.
“La intención es que quienes lleguen al Estado de México se sientan seguros, bien atendidos y con la certeza de que no están solos, ya que la Defensoría contribuirá a fortalecer la reputación del estado como destino turístico, mejorar su competitividad y generar condiciones de mayor confianza para visitantes nacionales y extranjeros”, señaló.
La promovente explicó que esta propuesta cobra especial relevancia ante la celebración del Mundial 2026, que generará una importante derrama turística regional. Destacó que el Estado de México se perfila como una extensión natural de la Ciudad de México para el hospedaje, el turismo cultural, los pueblos mágicos, zonas arqueológicas y otros destinos, por lo que consideró fundamental contar con un esquema institucional que garantice una experiencia segura y positiva para los visitantes.
Finalmente, Urbina Salazar indicó que esta propuesta forma parte de una agenda más amplia orientada a mejorar las condiciones de seguridad, servicios y atención en el Estado de México, con el objetivo de que el turismo se traduzca en beneficios reales tanto para quienes visitan la entidad como para las comunidades que dependen directamente de esta actividad económica.
