Profeco alerta sobre publicidad engañosa de empresas de telefonía

Entre ellas se encuentra la difusión de información falsa, cuando se ofrece un servicio que no existe o que no puede cumplirse

Manos sostendiendo un teléfono inteligente — La exageración publicitaria es otra práctica común, al maximizar las características del servicio / Foto: Ilustración generada con IA bajo la dirección de Héctor Román. Esta imagen no representa un hecho real.

Héctor Román / El Sol de Zacatecas

Con frecuencia, los anuncios publicitarios prometen más de lo que realmente ofrecen. En el caso de las empresas de telecomunicaciones, es fundamental que las y los consumidores conozcan las estrategias publicitarias que utilizan estos proveedores para captar su atención, a fin de que puedan tomar decisiones informadas.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a través de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones, dio a conocer algunas de las prácticas más comunes de las empresas de telefonía celular que se consideran publicidad engañosa.

Entre ellas se encuentra la difusión de información falsa, cuando se ofrece un servicio que no existe o que no puede cumplirse, como anunciar “internet ilimitado a máxima velocidad en todo el país”.

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Otra modalidad es la publicidad tendenciosa, que busca influir en lo que las personas creen o sienten, mediante frases como: “Nuestra red es la más confiable, prueba de ello es que millones de personas nos eligen”.

También se presenta la información parcial, en la que se ocultan datos relevantes para hacer más atractivo el anuncio, por ejemplo cuando se afirma “llama gratis a cualquier número nacional”, sin especificar condiciones o restricciones.

La exageración publicitaria es otra práctica común, al maximizar las características del servicio con expresiones como “el internet más rápido del mundo”.

Asimismo, existe la publicidad artificiosa, que crea falsas expectativas sobre el producto o servicio, identificable en mensajes como: “obtén un teléfono de última generación sin pagar nada”.

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Finalmente, la publicidad puede ser inexacta cuando no existe precisión en lo que se ofrece, como al prometer “cobertura total” en una ciudad, sin detallar los alcances reales del servicio.

La Profeco pone a disposición de las empresas el servicio gratuito “copy advice” o diagnóstico publicitario, con el objetivo de identificar y prevenir la publicidad engañosa. En tanto, las y los consumidores pueden reportar este tipo de prácticas a través del correo procypubli@profeco.gob.mx.