¿Qué hacer si tu vuelo se retrasa o cancela? La Profeco lo explica

Si el pasajero decide no viajar, puede solicitar el reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la compra

Avión en un aeropuerto — Las personas pasajeras tienen derecho a un trato digno y a recibir información clara de la aerolínea / Foto: Mario Jasso
/ Cuartoscuro.com

Héctor Román / El Sol de Zacatecas

Durante la temporada vacacional, una de las preguntas más comunes en los módulos permanentes y temporales de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en los aeropuertos es: ¿qué hacer si el vuelo se retrasa o se cancela?

De acuerdo con la Ley de Aviación Civil, artículo 47 Bis, las aerolíneas están obligadas a ofrecer un servicio de calidad y eficiente a todas las personas viajeras, cumpliendo con los derechos establecidos también en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Las personas pasajeras tienen derecho a un trato digno y a recibir información clara de la aerolínea, incluyendo políticas de compensación, motivos del retraso o cancelación, medidas de seguridad y procedimientos para presentar quejas o reclamaciones en todas las terminales donde opere.

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La información y publicidad deben ser veraces, comprobables y no inducir a error, ya sea a través de sitios web, módulos de atención al pasajero, mostradores, centrales de reserva o material impreso disponible en la aeronave.

Al momento de comprar el boleto de avión, la aerolínea debe informar los términos y condiciones, así como el precio total, que incluye tarifas, comisiones e impuestos.

Si el pasajero decide no viajar, puede solicitar el reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Pasado este plazo, la aerolínea podrá aplicar sus propias políticas de cancelación.

Cuando un vuelo se retrasa, la aerolínea debe informar las causas por medios electrónicos o físicos en el área de abordaje y en los módulos de atención. Si el retraso es atribuible a la compañía, está obligada a compensar al pasajero:

Entre 1 y 2 horas: descuentos para vuelos posteriores y/o alimentos y bebidas.
Más de 2 y hasta 4 horas: descuento no menor al 7.5% del precio del boleto.
Más de 4 horas o cancelación: el pasajero puede solicitar el reintegro del boleto o de la parte no realizada del viaje, más una indemnización de al menos el 25% del precio correspondiente. También puede optar por transporte sustituto, alimentos, alojamiento y transporte terrestre o cambiar la fecha de vuelo con la misma compensación del 25%.

El pago de compensaciones e indemnizaciones debe efectuarse en un máximo de 10 días naturales tras la reclamación. Los alimentos, bebidas y hospedaje deben cubrirse en el momento del incidente.

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Todas las aerolíneas mexicanas cumplen con estas obligaciones, y la Profeco pone a disposición la lista detallada de Derechos de los Pasajeros y Políticas de Compensación de Aerolíneas en su página web, incluyendo opciones para líneas internacionales.

En caso de incumplimiento o dudas, las personas pasajeras pueden acudir directamente a los módulos de atención Profeco instalados en los aeropuertos.

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