Día del Consumidor en BCS: pocos denuncian ante Profeco

Raymundo León

La Paz, Baja California Sur.- Este 15 de marzo se celebra el Día Internacional del Consumidor, fecha en la que fue notoria la ausencia de eventos o campañas para informar de sus derechos a los consumidores en Baja California Sur.

El Sudcaliforniano salió a la calle a preguntar a los consumidores sobre sus experiencias en la presentación de denuncias contra malos servicios o malos tratos por parte de los vendedores de mercancías y prestadores de servicios.

La mayoría de las y los entrevistados manifestaron que jamás habían presentado denuncias ante la Profeco y solo una dijo que su queja dio buenos resultados.

Roberto y Graciela dijeron que no habían tenido necesidad de presentar denuncias y él incluso dijo que no conocía las oficinas de la dependencia en la ciudad de La Paz.

Josefina comentó que hace unos años ella tuvo problemas con un servicio de paquetería porque el regalo que envío a uno de sus familiares en otro estado no llegó nunca, por lo que hizo la denuncia correspondiente ante la Profeco.

Después de varios días el seguro que pagó a la empresa de paquetería se hizo efectivo y le depositaron el costo del regalo que era de varios miles de pesos.

Laura, por su parte, señaló que a ella solo le cobraron las copias del expediente de la denuncia que interpuso contra un taller mecánico ubicado en el centro de la ciudad de La Paz, pero su asunto no se resolvió.

A principios de los años ochentas del siglo pasado, la Organización de las Naciones Unidas (ONU) emitió un decreto para la protección de los consumidores. En México, la Ley Federal del Consumidor precisa los siguientes derechos:

Derecho a no ser discriminados. Nadie te puede negar un producto o servicio por tu sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, ni por tener alguna discapacidad.

Derecho a la compensación. Si te venden un producto de mala calidad, tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado.

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Derecho a la protección. Cuando algún proveedor no respete tus derechos o cometa abusos en contra de los consumidores, Profeco salvaguarda tus derechos y te defiende.