Bárbara Whitehill dice que ante su queja telefónica, le contestaron: “mañana llega el agua”, “tenemos mucho trabajo”
La Paz, Baja California Sur.- Adultos mayores norteamericanos se quejan por falta de interés en la atención y servicio de agua potable, además de otros servicios públicos tales como la recolección de basura.
Luego de permanecer nueve días sin agua y de haber llamado hasta en cinco ocasiones al número del Organismo Operador Municipal del Sistema de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento de La Paz (Oompsapa), la respuesta que le brindaron fue decirle diariamente “mañana regresa el agua”, dijo la usuaria.
Denunció la residente norteamericana Bárbara Whitehill, al hacer pública su queja con el fin de que a través de su reclamo las autoridades mejoren el trato durante la atención telefónica a usuarios del servicio de agua potable y alcantarillado de la ciudad de La Paz.
Explicó: “siempre he pagado puntualmente mi cuenta de agua potable de mi domicilio ubicado en la colonia Cactus Harinera”, donde vive junto con su esposo, ambos adultos mayores, ella de 81 años y su pareja de 87, residentes permanentes en La Paz desde hace 15 años.
Su calvario inició el 15 de abril, cuando de forma inesperada dejó de tener agua en sus tinacos y cisterna (algo común), lo que le hizo pensar que se trataba de un corte del servicio, y por ello verificó su recibo y se dio cuenta que estaba cubierto puntualmente, entonces decidió comunicarse al área de atención de Oompsapa La Paz, pero las respuestas fueron “mañana regresa el agua”, “tenemos mucho trabajo” y “hubo corte de una línea”.
Le pareció algo absurdo que en lugar de enviar a un técnico a revisar el problema para resolverlo, solo obtenía respuestas vagas cada vez que hablaba por teléfono, al preguntarle a la operadora sobre cuántas colonias tienen problemas con el agua potable, la respuesta fue que 31 colonias de la ciudad tienen el mismo problema, debido a la reparación de la línea de suministro, recordó.
Lo que le pareció una falta de atención a los usuarios, y por ello decidió hacer pública la situación que vivió, ya que luego de insistir por teléfono, nueve días después apareció un técnico en su domicilio, quien revisó las instalaciones y la línea de suministro, encontrando que la tubería estaba tapada.
No se trataba de un corte en el suministro, sino de una línea obstruida, que mediante la aplicación de aire comprimido destapó la tubería, por lo cual inmediatamente tuvo agua, por lo cual su queja se dirige hacia la falta de interés por atender de manera profesional a los usuarios.
Le pareció que en el Organismo de Agua Potable opera con una deficiente calidad en el servicio, a pesar de que en La Paz no existen las condiciones de sequía extrema como en otras ciudades de México, por lo cual evidencia una falta de planeación para la operación y desinterés.
Mencionó que desde 2010 radica en la capital del estado por decisión propia, tras emigrar de Nuevo México, Estados Unidos, y haber vivido dos años en España. En otro tema, agregó además que encuentra difícil entender el motivo por qué los camiones recolectores de basura dejan de pasar hasta por dos semanas, cuando existe mucha tecnología a favor que se puede aprovechar para mejorar.
No hay razón que justifique que la basura permanezca tanto tiempo en la calle.Bárbara Whitehill
Refirió que no se trata de falta de personal, ya que actualmente existen camiones que son operados por una sola persona, que se podrían adquirir para brindar un mejor servicio, porque a través de la ingeniería pueden recoger los desechos de los contenedores para que no esté por semanas en la calle, sujeta a que los perros la desparramen por el piso.
Agregó que considera que el problema de la basura se resuelve con una inversión en contenedores y camiones especiales en las zonas donde las calles son más estrechas y es imposible que el camión normal pase, en lugar de tener acumulación de basura. “Hay que considerar que se vive en un mundo moderno con tecnología a favor”, dijo la mujer extranjera.
En la ciudad de La Paz, el organismo municipal del agua ha atendido 101 fugas durante el periodo del 14 al 20 de abril de 2025. Algunas de las colonias afectadas son por ejemplo: Arboledas, Pueblo Nuevo, Diana Laura, Calandrio, San Fernando, Vista Real y Cardoncito II.
