En Baja California Sur el 67.8% carece de competencias digitales
Carolina Vizcarra
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José Porfirio explicó: “No tengo teléfono, nunca he tenido y ando bien. Voy y vengo a todos lados, no sé usar la computadora ni eso”.
La Paz, Baja California Sur.— Aunque la ciudadanía ha incorporado cada vez más el uso de herramientas digitales para el pago de servicios como el agua potable —a través de la aplicación móvil o el sitio web—, este método aún no es habitual entre una parte considerable de las personas adultas mayores en Baja California Sur.
Un sondeo realizado por este medio a 10 personas de 60 años o más reveló que seis de ellas desconocen la existencia de esta opción o no saben utilizar dispositivos móviles y computadoras. El resto manifestó estar familiarizado con el servicio, aunque no siempre lo emplea.
Por su parte, María del Socorro, de 71 años, indicó que es su hija quien se encarga de realizar los pagos: “Mi hija paga el agua, también el internet y varias cosas con el teléfono. Yo no sé usarlo muy bien, solo llamadas, pero sí sé que se puede; está mejor para no andar corriendo de aquí para allá como antes”.
Miguel Martínez, de 68 años, comentó que prefiere acudir personalmente a las oficinas: “Se puede hacer de todo con el teléfono, pero eso de hacer pagos no me da confianza. Mejor voy al lugar y que me den mi comprobante, y ya cualquier cosa que pase ahí mismo se arregla”.
En contraste, Martina Ruiz, de 65 años, señaló que ha utilizado el pago digital en algunas ocasiones: “Sí he pagado el agua desde el celular. Cuando me llega el recibo y no tengo salida para estos rumbos del centro lo uso. Mi hijo me ayuda a checar bien para no equivocarme con la información, no vaya a ser que pague y esté mal y al rato me corten el agua”.
De acuerdo con el Consejo Nacional de Población (CONAPO), en 2025 México registra alrededor de 17.1 millones de personas adultas mayores, lo que equivale al 12.8% de la población.
En Baja California Sur, el Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores (INAPAM) informó que en 2020 residían 70 mil 582 personas de 60 años o más, y estimaciones recientes del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) indican que la cifra actual supera las 70 mil.
Datos de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) 2022 señalan que, a nivel nacional, el 73.5% de las personas adultas mayores no cuenta con competencias digitales; 9.9% tiene competencias básicas; 6.7%, competencias estándar; y 1.4%, competencias avanzadas.
En el caso de Baja California Sur, el 67.8% de las personas mayores carece de competencias digitales; 9.2% posee competencias básicas; 6.8%, estándar; y 0.8%, avanzadas.
El Servicio de Administración de Agua Potable de La Paz (Sapa La Paz) mantiene habilitadas las modalidades de pago en línea, con el objetivo de facilitar trámites y reducir desplazamientos a las oficinas.
Sin embargo, los testimonios recabados muestran que un segmento importante de la población adulta mayor continúa recurriendo a pagos presenciales o requiere del apoyo de familiares para efectuar el proceso digital.
