Si no te respetan la oferta durante el Buen Fin, así puedes presentar tu queja

PROFECO instalará módulos de atención en plazas comerciales de Baja California Sur y realizará rondines de verificación

tienda Buen fin la paz — Productos colocados en exhibición con precios destacados durante la jornada de ofertas del Buen Fin en comercios locales. / Foto: Carolina Vizcarra / El Sudcaliforniano

Carolina Vizcarra

La Paz, Baja California Sur.– Ante el inicio del programa comercial Buen Fin 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) implementará un operativo especial en Baja California Sur para orientar y atender a las personas consumidoras que presenten inconformidades relacionadas con precios, promociones u ofertas no respetadas en establecimientos físicos y plataformas digitales.

David Moyrón Quiroz, delegado de Profeco en la entidad, informó que desde el arranque de la décimo quinta edición del programa se instalaron módulos de atención en distintas plazas comerciales del estado, donde personal capacitado brindará asesoría, aclarará dudas y, de ser necesario, buscará mecanismos de conciliación entre clientes y proveedores.

“Vamos a estar presentes en la gran mayoría de las plazas comerciales del estado. Ya estamos presentes en Plaza Paseo La Paz, Plaza Galerías La Paz, Plaza Soriana La Paz y Plaza Los Patios en Cabo San Lucas. Ya están instalados los módulos para atender cualquier situación que pueda vivir algún consumidor, cualquier duda, orientaciones e incluso tratar de llegar a mediaciones”, señaló.

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Los módulos operarán en horario de 9:00 de la mañana a 9:00 de la noche, donde se recibirán solicitudes relacionadas con la verificación de precios, comparación de promociones, restricciones no informadas previamente y cualquier incumplimiento asociado al programa.

Además, el delegado señaló que personal de verificación realizará recorridos en distintas zonas comerciales, incluidos los centros de las principales ciudades del estado, con el propósito de supervisar el cumplimiento de precios y promociones. Moyrón Quiroz recordó que, durante la edición anterior, solo se atendieron dos orientaciones a consumidores y no se registraron incidentes relevantes.

Las oficinas regionales de Profeco también permanecerán en guardia durante el fin de semana para recibir solicitudes y brindar asesoría directa. En La Paz, la sede se ubica en Avenida Jalisco esquina con Francisco I. Madero, colonia Pueblo Nuevo. Para atención telefónica, el número disponible es 612 122 8077.

Buen fin 2025 en la paz — Artículos exhibidos con precios promocionales durante los días de ofertas del Buen Fin en establecimientos de Baja California Sur. / Foto: Carolina Vizcarra / El Sudcaliforniano

¿Qué hacer si no respetan el precio o promoción?

Profeco recomienda reunir la siguiente información antes de solicitar apoyo:

Nombre y ubicación del establecimiento.
Evidencia de la oferta o precio exhibido (fotografía, captura de pantalla o folleto).
Ticket o comprobante de compra.
Nombre del producto, modelo o características.

Las quejas pueden presentarse:

En los módulos instalados en plazas comerciales.
En oficinas de Profeco.

Recomendaciones complementarias de Condusef

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) llamó a planificar las compras y evitar comprometer la economía familiar. Entre las medidas sugeridas destacan:

Elaborar una lista de productos a adquirir.
Definir un presupuesto y apegarse a él.
Comparar precios y validar descuentos.
Verificar calidad y vida útil del producto.
Utilizar de manera responsable los meses sin intereses y supervisar movimientos de tarjetas.

Asimismo, la dependencia recomendó tomar precauciones ante posibles fraudes en compras en línea:

Confirmar que los sitios comiencen con “https://” y cuenten con candado de seguridad.
No ingresar datos bancarios en enlaces enviados por correo, SMS o redes sociales.
Mantener dispositivos seguros y evitar conexiones en Wi-Fi públicas al realizar pagos.
En caso de cargos no reconocidos, Condusef orienta a las personas usuarias para solicitar aclaraciones ante instituciones bancarias.

Compra boletos en linea web — Persona realiza compras en línea durante el Buen Fin, periodo en el que también se incrementan las transacciones digitales. / Foto: Carolina Vizcarra / El Sudcaliforniano

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Con estas acciones, la Procuraduría Federal del Consumidor y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros mantienen mecanismos de atención y orientación durante el Buen Fin, a través de módulos, recorridos operativos, guardias institucionales y la difusión de recomendaciones para la realización de compras y operaciones financieras. Ambas dependencias continuarán brindando información y canales de contacto mientras se desarrolle el programa comercial.