Propone alianza Uber con la SSC

Uber ha establecido canales de seguridad directos y de colaboración en tiempo real con los C4 y C5 de quince estados de la República; en Querétaro, esta colaboración está en vías de desarrollo y ya se han iniciado los trabajos al respecto, para que cuando una persona usuaria reporte un incidente, las autoridades puedan estar al tanto al instante, de acuerdo con Cecilia Román, gerente de comunicación en seguridad para Latinoamérica.

Debido a la experiencia con otros estados, la gerente especialista en temas de seguridad señaló que en el estado se pueden hacer pruebas de contacto con el C5 para que las autoridades reciban información que rastrea la plataforma, como es la localización GPS en tiempo real, cuando el usuario o el socio conductor presionan el 911 desde la opción implementada en la aplicación.

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“Es un proyecto que tenemos en marcha con Querétaro que sabemos que se ha dado una integración a nivel técnico positiva y que esperamos que pronto podamos también comunicarlo ya como algo implementado de lleno”.

Entre la información que la plataforma está en posibilidad de compartir con la Secretaría de Seguridad Ciudadana en este caso, se encuentra también la información sobre el vehículo registrado, como el modelo, color y las placas, así como también los datos del socio conductor de la unidad. Además, en caso de que se presente una denuncia por algún incidente relacionado con la aplicación, por ley, la empresa está obligada y dispuesta a la colaboración con las autoridades y con las personas involucradas.

También se han realizado capacitaciones para los trabajadores de las instancias de seguridad sobre cómo es posible solicitar información a la empresa para contribuir con las investigaciones de casos y denuncias presentadas.

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“Si desean presentar una denuncia respecto a un viaje, ya una denuncia ante las autoridades, pueden hacerlo con la información que tienen de su cuenta desde luego en ejercicio de su derecho. Si yo me acerco con un MP, con otra institución en la que puedo presentar una denuncia como socia conductora, como usuaria, con la información de mi cuenta el viaje, el dato del viaje al respecto con esa información las autoridades son las que ya pueden hacernos a nosotros una solicitud más detallada de datos ya más específicos”.

De acuerdo con Román, la colaboración en el estado ha sido tanto con las autoridades en materia de seguridad, como con organizaciones de la sociedad civil como la Cruz Roja en su sede queretana, puesto que se han interesado por compartir el tipo de información y tecnología que la plataforma de movilidad puede aportar en incidentes reportados, como en la prevención de estos.

“Hemos trabajado directamente con las autoridades de seguridad en el estado de Querétaro, tanto la Fiscalía en donde hay una colaboración muy positiva con nuestro equipo que hace ese enlace con autoridades precisamente para facilitar investigaciones de delitos, pero también para que tengan más información de qué tipo de requerimientos pueden hacerle a nuestro equipo”.

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El equipo de seguridad de Uber tiene su sede en Costa Rica, dada la tradición de servicio al cliente que este país tiene a nivel internacional y a las condiciones fiscales que existen para este tipo de industria. Ahí se atienden los reportes de seguridad considerados de gravedad o de alta relevancia y es también desde la intervención de agentes capacitados donde se interviene para investigar lo reportado, ya sea por una persona usuaria, o por un socio conductor de la aplicación.

Entre las colaboraciones que la empresa ha llevado a cabo durante los último diez años en los que ha tenido presencia en el país, se encuentran los cursos de cultura vial y prevención de incidentes, como los que se llevaron a cabo en colaboración con la Cruz Roja Querétaro.

“Hay proyectos que hemos explorado concretamente a nivel de los Estados no y que nos han permitido pues llevar algunas sensibilizaciones, por ejemplo, en el pasado hemos hecho alianzas con la Cruz Roja Mexicana para llevar información sobre seguridad vial y concretamente ese es un esfuerzo que se ha hecho por ejemplo en Querétaro”.

Cecilia Román señaló que también es ha colaborado con organizaciones como Fondo Semillas para la elaboración de material de capacitación en prevención de violencia de género, sobre todo con actitudes que fomentan la sana y respetuosa convivencia entre hombres y mujeres.

“Lo que queremos finalmente es construir esa empatía necesaria para que muchas veces como socios conductores hombres, pero también en general puede ser como usuarias o usuarios podemos estar incurriendo en alguna de estas conductas; algo que hemos encontrado con campañas como fuera de juego que es una de las más recientes que tenemos es que en un 64% los conductores nos dicen que les ayudó a identificar una conducta que ellos no sabían que estaba mal y por lo tanto a modificarla a dejar de hacerlo”.

EN CORTO

• 9 millones de usuarios semanales registra a nivel nacional la plataforma

• 70 ciudades tienen presencia de Uber en México

• 12 centros de excelencia donde llegan reportes existen en el mundo

• 3 mil 500 agentes de seguridad atienden los reportes

• Menos del 10% de los socios conductores son mujeres

• .39% del total de los viajes resultan con reportes de seguridad