Cobrar comisión por pago con tarjeta es ilegal, advierte Condusef
El titular de la unidad de atención a usuarios de Condusef en Ciudad Juárez, Salvador López Mercado, señaló que los comercios que trasladan al cliente la comisión por pagar con tarjeta incurren en una práctica indebida; recomendó denunciar ante el banco emisor de la terminal y ante Profeco
Margarita Burgos
El funcionario explicó que esta situación debe analizarse desde dos frentes: el uso de la terminal bancaria por parte del comercio y la afectación directa al consumidor que realiza la compra.
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En el primer caso, señaló que los usuarios pueden presentar una queja ante el banco que emitió la terminal de cobro utilizada por el establecimiento. Generalmente, en el propio dispositivo aparece identificado el banco resposanble.
Detalló que el banco también puede identificarse por elementos como el nombre o incluso el color asociado a la institución financiera, lo que permite al consumidor ubicar fácilmente a quién dirigir la inconformidad.
Sin embargo, cuando el reclamo se refiere directamente al cobro de una comisión adicional al momento de pagar con tarjeta, la instancia encargada de atender la queja es la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Esto se debe a que el consumidor está recibiendo un precio distinto al que el comercio tiene exhibido para el producto o servicio, lo cual constituye una irregularidad en materia de protección al consumidor.
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