¿Te falló un producto o servicio? Así puedes levantar una queja ante Profeco en Chihuahua
Te informamos sobre cómo defender tus derechos ante abusos de proveedores
Thelma Azucena Dominguez Miranda / El Heraldo de Chihuahua
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La Profeco atiende quejas relacionadas con bienes y servicios que no cumplen con lo ofrecido, cargos indebidos, incumplimientos contractuales, publicidad engañosa o cualquier práctica que afecte los derechos del consumidor.
¿Qué debo hacer?
Para iniciar un proceso de reclamación, es necesario seguir una serie de pasos que permiten dar cauce formal a la inconformidad.
La atención telefónica se brinda de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, y sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas. Asimismo, Profeco ofrece orientación mediante WhatsApp al número 55 8078 0488.
También se debe explicar de manera clara el motivo de la reclamación, describiendo el bien o servicio adquirido, los hechos que dieron origen a la queja y la situación actual del producto o servicio.
Es fundamental adjuntar toda la documentación disponible, como facturas, recibos, mensajes, capturas de pantalla o publicidad relacionada con la transacción.
Una vez presentada la queja y validada por la Profeco, se inicia un proceso de conciliación, en el cual un conciliador funge como intermediario entre el consumidor y el proveedor.
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