Consejos de Profeco para compras seguras en tiendas online extranjeras

Profeco advierte sobre los peligros asociados con el comercio electrónico y ofrece directrices esenciales para proteger a los consumidores mexicanos al realizar compras en línea

señor escribiendo computadora laptop — Persona utilizando una computadora / Foto: Pixabay

Deysi Osorio / El Heraldo de Tabasco

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emite recomendaciones clave para proteger a los compradores antes de realizar una compra en línea en tiendas extranjeras.

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Entre los requisitos mínimos que deben cumplir las tiendas virtuales, Profeco destaca la necesidad de que proporcionen medios de contacto claros, incluyendo domicilio físico, número telefónico y otros medios para presentar reclamaciones. Asimismo, deben informar de manera transparente los costos totales, incluyendo impuestos en moneda nacional.

Es fundamental que las tiendas en línea ofrezcan una descripción detallada y en español de los productos o servicios, además de presentar claramente sus Términos y Condiciones, que incluyan formas de pago, condiciones de envío y políticas de cancelación, devolución o cambio. También deben contar con un Aviso de privacidad que informe sobre el tratamiento de datos personales.

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La Profeco subraya la importancia de la seguridad en las transacciones en línea, especialmente al ingresar datos sensibles como personales y financieros, y advierte contra el uso de estrategias publicitarias confusas, especialmente dirigidas a poblaciones vulnerables.

Otro aspecto crucial es verificar que el proveedor tenga presencia física en México, lo cual facilita la intervención de Profeco en caso de disputas o reclamaciones. Plataformas extranjeras como Temu o Alibaba, que no tienen domicilio en México, pueden presentar complicaciones en la protección al consumidor.

Antes de concretar una compra, Profeco recomienda leer detenidamente la descripción del producto, considerar opiniones y fotos de otros compradores, y revisar las políticas de envío, devolución y garantía ofrecidas por la tienda en línea.