Consumos no reconocidos, principal queja del 2024 en Condusef

Usuarios de diversas instituciones bancarias reportaron esta anomalía

Heidi Nieves

Sin embargo, a pesar de que hay una reducción del 10 por ciento comparado con el 2023, esta atención sigue siendo una de las recurrentes informó el delegado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Ricardo Torres Herrera.

Detalló que durante el 2024 brindaron una atención a más de 7 mil 970 asuntos donde también se tuvo una baja del 10 por ciento con respecto al año anterior.

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“Tenemos en total de consumo no reconocidos en cuanto hace a tarjeta de crédito, tarjeta de debido un total de 760 asuntos, afortunadamente bajo en comparación al año pasado con 2 mil asuntos hubo un ligero decremeto, cargos no reconocidos a la cuenta que eso se ve en la tarjeta de debito también bajó considerablemente un 50 por ciento, tenemos 128 asuntos”.

Señaló que se incrementó el bloqueo de las tarjetas, cuentas de ahorro, por las cuestiones de prevención y lavado de dinero donde algunas instituciones por cuestiones de la unidad de inteligencia financiera restringieron algunas cuentas o por cuestiones fiscales, teniendo 242 casos.

Torres Herrera informó que las quejas contra los cajeros automáticos fueron 124 las cuales disminuyeron un 4 por ciento ya que la gente hoy en día tiene más precaución a realizar las operaciones.

“Las inconformidades de la nula entrega del dinero en el cajero automático se registraron 80 asuntos, disminuyendo un 50 por ciento en relación con el 2023”.

El delegado agregó que los bancos con mayor número de inconformidad son los de mayor sucursales tienen, Banamex y BBVA.